刑事案件确实可以拨打12348进行咨询，但如果拨打后问题没有得到解决，也有相应的应对策略。以下是对这两个问题的详细解答：
一、刑事案件可以拨打12348咨询
服务定位与功能：
- 12348是全国统一的法律援助咨询专线电话号码，由各地司法行政部门设立并管理。
- 其主要功能包括解答法律咨询、普及法律知识、宣传法律援助制度、指引群众寻求法律帮助等。
刑事案件咨询范围：
- 12348可以就刑事案件的相关法律问题提供咨询，如犯罪构成、量刑标准、诉讼程序、辩护策略等。
- 值班律师会针对来电者的具体问题提供专业的法律意见和指导。
服务方式：
- 通过电话热线进行咨询，方便快捷。
- 值班律师具备丰富的法律知识和实践经验，能够提供具有针对性的法律分析和建议。
二、刑事案件拨打12348后问题未解决的应对策略
理解12348的局限性：
- 非直接代理：12348主要提供法律咨询，不直接代理刑事案件或参与诉讼活动。若需进一步的法律援助，如来访者符合法律援助条件，接线人员会引导其向当地法律援助机构申请。
- 专业深度限制：由于电话咨询的时间有限且缺乏面对面交流，对于复杂刑事案件可能无法提供详尽分析。
寻求进一步法律帮助的途径：
- 委托专业律师：对于涉及重大权益的刑事案件，建议优先委托专业律师处理。专业律师能够提供更全面、深入的法律分析和辩护策略。
- 向当地法律援助机构申请：如果经济困难或符合特定条件，可以向当地法律援助机构申请法律援助，获得免费的法律代理服务。
- 继续咨询12348并明确需求：在再次咨询时，可以更明确地阐述自己的问题和需求，以便值班律师能够提供更具体的帮助。例如，可以询问关于特定罪名的量刑标准、诉讼程序中的具体步骤等。
结合其他资源：
- 利用网络资源：可以通过搜索引擎或法律专业网站查找相关的法律条文、案例和政策解读，以更全面地了解自己的处境和应对策略。
- 咨询法律专家或学者：如果条件允许，可以咨询法律专家或学者的意见，以获得更权威的法律指导。
总结与建议：
刑事案件可以拨打12348进行咨询，这是一个方便快捷的获取法律帮助的途径。然而，如果拨打后问题没有得到解决，也不要灰心丧气。可以理解12348的局限性，并寻求进一步的法律帮助，如委托专业律师、向当地法律援助机构申请或继续咨询12348并明确需求。同时，也可以结合其他资源，如网络资源和法律专家或学者的意见，以更全面地了解自己的处境和应对策略。如果你有任何具体的刑事案件问题或需要进一步的法律帮助，请随时向我咨询。