结论前置：针对顾客拿了不是超市的东西来退钱的情况，超市应首先核实商品来源，再根据实际情况采取相应措施，包括拒绝退款、报警处理或协商解决等。

详细分析：

1. 核实商品来源与顾客意图：

   • 超市应首先要求顾客提供购物凭证，如小票或电子支付记录，以核实商品是否确实在该超市购买。
   • 若顾客无法提供有效凭证，或凭证显示商品并非在该超市购买，超市有权拒绝退款请求。
   • 同时，超市应询问顾客退款的真正原因，以判断是否存在误解、欺诈或其他特殊情况。

2. 拒绝退款的情况：

   • 如果确认商品并非超市所售，超市应明确告知顾客无法退款，并解释原因。
   • 在此过程中，超市应保持礼貌和耐心，避免与顾客发生冲突。
   • 若顾客坚持要求退款，超市可以建议顾客联系商品的实际销售者或生产商寻求解决方案。

3. 报警处理的情况：

   • 如果超市怀疑顾客存在欺诈行为，如故意拿非超市商品来冒充超市商品以骗取退款，超市应立即报警。
   • 在报警前，超市应尽可能收集相关证据，如监控录像、顾客信息、商品信息等，以便警方调查。
   • 报警后，超市应配合警方的调查工作，提供必要的协助和信息。

4. 协商解决的情况：

   • 在某些特殊情况下，如顾客因误解或疏忽而拿错了商品，超市可以考虑与顾客协商解决。
   • 协商解决的方式可以包括顾客补交商品差价、超市提供一定折扣或优惠券作为补偿等。
   • 在协商过程中，超市应确保解决方案公平合理，既维护自身权益，又考虑顾客的感受和利益。

法律背景与建议：

• 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，消费者在购买商品后享有退货、换货等权益，但这些权益通常限于在购买商品的商家处行使。
• 因此，如果顾客拿的商品并非超市所售，超市没有义务为其退款。
• 超市在处理此类事件时，应遵守相关法律法规，确保自身行为合法合规。
• 同时，超市也应加强内部管理，提高员工对商品退换政策的认知和执行力度，以减少类似事件的发生。

后续行动建议：

• 超市应定期对员工进行培训，提高他们对商品退换政策的认知和执行能力。
• 超市可以设置明显的退换货政策标识，以便顾客在购物时了解相关政策。
• 对于频繁发生类似事件的区域或时段，超市可以加强监控和巡逻力度，以防范欺诈行为的发生。

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