孩子未经家长同意在游戏里充值500元，能否退款需分情况讨论，但总体存在退款可能性，具体分析如下：

1. 若孩子为8周岁以下未成年人（无民事行为能力人）
   根据《民法典》第20条，8周岁以下儿童实施的纯获利益或与其年龄、智力相适应的民事法律行为无效。500元充值行为明显超出其认知能力，家长作为法定代理人可主张合同无效，要求游戏平台全额退款。实践中，平台通常会直接退款，但需提供孩子年龄证明（如户口本）、充值记录等材料。

2. 若孩子为8-18周岁未成年人（限制民事行为能力人）
   根据《民法典》第19条，此类未成年人实施的超出其年龄、智力的民事法律行为，需经法定代理人同意或追认才有效。若家长未同意，可主张退款，但需证明充值行为未经家长许可（如家长不知情、未提供支付密码等）。若平台能证明充值行为与孩子年龄、智力相适应（如游戏内明确提示消费金额），或家长存在监管疏忽（如主动告知支付密码），退款可能受阻。

3. 若孩子已满16周岁且以劳动收入为主要生活来源（视为完全民事行为能力人）
   此时充值行为有效，家长无权要求退款，但此情况在未成年人中极为罕见。

操作建议：

• 立即联系游戏平台客服，说明孩子年龄、充值情况，要求退款（保留聊天记录）；
  
• 收集证据：包括孩子年龄证明、充值记录、家长未同意的证明（如支付密码未泄露的声明）；
  
• 若平台拒绝，可向当地消费者协会投诉，或通过“全国12315平台”在线举报；
  
• 极端情况：若涉及金额较大（如多次充值累计超千元）或平台态度强硬，可向法院起诉，主张合同无效或撤销。

温馨提示：家长可设置手机支付密码、开启“青少年模式”，或通过游戏平台的“未成年人保护”功能限制消费，从源头避免此类问题。若需进一步帮助，可直接向我咨询具体操作流程。