在盗窃罪案件中，家属去求谅解时，应当秉持诚恳、真实、尊重法律与事实的态度进行沟通，以下是一些具体的建议和要点：
表达歉意与悔意：
- 家属应首先代表犯罪嫌疑人向受害者表达深深的歉意，承认犯罪行为给受害者带来的伤害和损失。
- 强调犯罪嫌疑人对自己的行为感到后悔，并愿意承担相应的法律责任。
说明犯罪嫌疑人的情况：
- 简要介绍犯罪嫌疑人的个人背景，如家庭状况、经济状况等，但避免过度渲染或编造不实信息。
- 强调犯罪嫌疑人是一时冲动或受其他因素影响而犯下错误，并非惯犯或恶意为之。
提出赔偿与补救措施：
- 根据受害者的实际损失，提出合理的赔偿方案，包括物质赔偿和精神赔偿。
- 表明愿意积极配合受害者进行损失评估，并尽快落实赔偿事宜。
- 如果可能，可以提出一些补救措施，如帮助受害者恢复生活秩序、提供必要的帮助等。
尊重受害者的意愿与感受：
- 认真倾听受害者的诉求和感受，不要打断或反驳。
- 尊重受害者的决定，无论受害者是否愿意谅解，都要表示理解和接受。
- 避免对受害者进行任何形式的施压或威胁。
强调法律后果与认罪态度：
- 说明犯罪嫌疑人已经认识到自己的错误，并愿意积极配合司法机关的调查和处理。
- 强调犯罪嫌疑人认罪态度良好，愿意接受法律的制裁和惩罚。
- 可以提及如果获得受害者的谅解，可能对犯罪嫌疑人的量刑产生积极影响，但避免过度承诺或误导。
保持沟通与协商：
- 在沟通过程中，保持冷静和理性，避免情绪化或激动。
- 如果受害者提出合理的诉求或建议，可以积极考虑并协商解决方案。
- 如果双方无法达成一致意见，可以尊重受害者的决定，并寻求其他途径解决纠纷。
在求谅解的过程中，家属还需要注意以下几点：
- 避免过度承诺：不要为了获得谅解而做出无法实现的承诺，这可能导致后续纠纷或法律责任。
- 尊重法律程序：求谅解并不意味着可以逃避法律责任，家属应尊重司法机关的调查和处理程序。
- 寻求专业帮助：如果家属对求谅解的过程或法律后果存在疑问，可以寻求专业律师的帮助和指导。
最后，需要强调的是，求谅解只是刑事案件处理过程中的一个环节，并不能直接决定犯罪嫌疑人的最终量刑。因此，家属在求谅解的同时，也应积极配合司法机关的调查和处理工作，为犯罪嫌疑人争取更好的法律后果。如有任何法律疑问或需要进一步的帮助，请直接向我咨询。