当存款人去世后，其家属想要支取存款，需要遵循一定的法律法规和银行规定。以下是一个详细且清晰的解答流程，帮助您了解如何操作：

一、确认存款信息

1. 查找存款凭证：

   • 家属应首先尝试找到存款人的银行卡、存折、存单等存款凭证。
   • 如果可能，还应获取存款密码（如果已知）。

2. 了解存款情况：

   • 通过银行客服电话或前往银行网点，查询存款余额、账户状态等信息。

二、准备相关材料

根据相关法律法规，家属在办理取款手续时通常需要准备以下材料：

1. 死亡证明：

   • 由医疗机构或公安机关出具的存款人死亡证明。

2. 亲属关系证明：

   • 如户口簿、结婚证、出生证明等，用于证明取款人与存款人的亲属关系。
   • 若无法提供这些直接证明，可前往公证处出具公证书来证明亲属关系。

3. 取款人身份证明：

   • 取款人的有效身份证件原件及复印件。

4. 其他可能需要的材料：

   • 根据银行的具体要求，可能还需要提供遗产继承公证书、法院判决书等其他法律文件。

三、选择取款方式

根据存款金额、密码是否已知以及继承情况，家属可以选择以下取款方式：

1. 小额存款简化提取：

   • 对于一定金额以下的存款（具体限额因地区而异，通常为5万元以内），第一顺序继承人（配偶、子女、父母）可以凭死亡证明、亲属关系证明、取款人身份证明及承诺书等材料，直接向银行申请办理提取业务，无需提交公证书。

2. 办理公证继承：

   • 对于大额存款或存在多个继承人、继承关系不明确等复杂情况，银行通常会要求家属先办理遗产继承公证。
   • 家属需准备死亡证明、亲属关系证明、所有继承人身份证明、财产证明等材料，向公证处申请公证。
   • 公证处会根据提供的材料出具遗产继承公证书，明确各继承人的份额。
   • 家属持公证书及其他必要材料到银行办理取款手续。

3. 通过法院诉讼解决纠纷：

   • 如果继承人对遗产分配存在分歧，或部分继承人失联、拒绝配合，或关键证明材料缺失，家属可以通过法院诉讼解决纠纷。
   • 向法院提交起诉状及相关证据，请求确认继承权。
   • 法院审理后出具判决书或调解书，明确遗产归属。
   • 凭生效法律文书到银行办理支取或过户。

四、注意事项

1. 及时办理：

   • 家属应在知道存款人去世后尽快办理取款手续，避免长时间拖延导致不必要的麻烦。

2. 保护个人信息：

   • 在办理过程中，注意保护存款人和取款人的个人信息安全，防止泄露给无关人员。

3. 遵守法律法规：

   • 严格按照相关法律法规和银行规定办理取款手续，不得采取非法手段获取存款。

4. 法律咨询：

   • 涉及多子女或再婚家庭等复杂情况时，建议提前咨询律师或公证员，以规避法律风险。

希望以上解答能帮助您清晰了解如何支取逝者的存款。如有任何疑问或需要进一步的帮助，请随时咨询银行或相关法律机构。