预存的金额能否退费，需视具体情况及合同约定而定。以下从不同角度为您详细分析：
一、合同约定优先
有明确约定：如果预存金额的合同或相关协议中明确规定了退费的条件、流程和期限，那么应当按照合同约定执行。例如，合同可能规定在特定情况下（如服务未开始、消费者单方面解除合同等）可以退费，或者规定了退费需扣除一定比例的手续费等。
无明确约定：如果合同中没有明确规定退费的相关条款，那么根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，双方可以协商解决。在协商过程中，可以参考行业惯例、公平原则等因素来确定是否退费以及退费的具体金额。
二、消费者权益保护
消费者有权要求退费：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，消费者在购买商品或接受服务时享有公平交易权。如果预存金额的服务或商品未按照约定提供，或者消费者因个人原因（如健康、经济状况变化等）无法继续接受服务或购买商品，消费者有权要求退费。
经营者义务：经营者应当按照约定提供商品或服务，并保证商品或服务的质量。如果经营者未能按照约定提供服务或商品，或者提供的服务或商品存在质量问题，消费者有权要求退费，并可以要求经营者承担相应的赔偿责任。
三、特殊情况下的退费
预存卡过期：如果预存卡设置了有效期，且过期后未使用，消费者是否有权要求退费需视合同约定而定。如果合同中没有明确规定过期后不予退费，且消费者能够证明过期并非自身原因造成（如经营者未及时提醒等），那么消费者有权要求退费。
经营者违约或破产：如果经营者因违约或破产等原因无法继续提供服务或商品，消费者有权要求退费。在这种情况下，消费者可以向经营者或相关管理部门提出退费申请，并可以通过法律途径维护自己的合法权益。
四、建议与注意事项
保留证据：在要求退费时，消费者应当保留好相关证据，如合同、预存卡、付款凭证、沟通记录等，以便在需要时证明自己的权益。
协商解决：在要求退费前，建议消费者先与经营者进行协商，尝试通过友好方式解决问题。如果协商无果，再考虑通过法律途径维护自己的权益。
寻求法律帮助：如果消费者在退费过程中遇到困难或纠纷，可以向专业律师（如我）咨询，了解自己的权益和维权途径。
总结来说，预存的金额能否退费需视合同约定、消费者权益保护以及特殊情况下的规定而定。在要求退费时，消费者应当保留好相关证据，并尝试与经营者协商解决。如有需要，可以寻求法律帮助来维护自己的合法权益。如果您有具体的合同或情况需要咨询，请直接向我提问。