预存款送消费券退费问题，核心结论需分情况讨论，具体如下：

1. 若合同明确约定退费规则
   根据《民法典》第496条（格式条款效力规则），若商家在合同中明确约定“预存款未消费部分可退，但赠送的消费券不予折现或退还”，且该条款未违反法律强制性规定（如未加重消费者责任、排除主要权利），则该条款有效。此时消费者主张退费时，商家有权扣除消费券等值金额后返还剩余预存款。
   例外情形：若商家未以显著方式提示消费者注意该条款（如字体过小、未加粗标注），消费者可依据《消费者权益保护法》第26条主张该条款不成为合同内容，要求全额退还预存款。

2. 若合同未约定或约定不明
   根据《民法典》第510条（合同补充规则），双方可协商补充约定；协商不成的，需结合交易习惯和公平原则处理。实践中，法院可能参考以下因素：

   • 消费券性质：若消费券为“附条件赠与”（如需满足最低消费金额才能使用），商家可能主张消费者未履行条件，拒绝退还对应价值；
     
   • 消费者实际损失：若消费者已使用部分消费券，商家可能按比例扣除已使用部分价值后退还余额；
     
   • 商家过错：若因商家原因导致合同无法履行（如店铺关闭），消费者有权要求全额退还预存款及未使用的消费券等值金额。

3. 商家存在欺诈或违规行为
   若商家以“预存款送券”为名诱导消费者充值，但实际未提供商品或服务（如虚构促销活动），可能构成《消费者权益保护法》第55条规定的欺诈行为。此时消费者除可要求退还预存款外，还可主张“退一赔三”的惩罚性赔偿（最低500元）。

实务建议：

• 充值前要求商家书面明确退费规则（如消费券是否可退、退费比例等）；
  
• 保留充值凭证、合同、消费券使用记录等证据；
  
• 若发生纠纷，可先向12315投诉，或直接向法院起诉主张权利。
  

如有具体案例或合同条款需要分析，可直接向我提供细节，我会进一步为您解读。