结论：在未约定违约金具体金额的情况下，直接按照20%（需明确是合同总金额的20%还是其他基数）处理不一定可行，具体是否合理及能否得到支持，需结合合同类型、实际损失、法律规定及司法实践综合判断。以下分情况详细说明：
一、若合同有“违约金条款”但未明确金额
法律原则：根据《民法典》第585条，违约金以“弥补损失”为基本原则，金额需与实际损失相当。若合同仅约定“违约方需支付违约金”但未明确金额，法院或仲裁机构会结合以下因素裁量：
- 守约方因违约遭受的实际损失（如直接经济损失、可得利益损失）；
- 违约方的过错程度（故意或过失）；
- 合同履行情况（如已履行部分占比）；
- 行业惯例或类似交易中的违约金标准。
“20%”的合理性：若您主张按合同总金额的20%计算违约金，需证明该比例与实际损失相当。例如：
- 若因对方违约导致您损失了合同总金额20%的利润，且有证据支持（如成本单据、预期收益计算），则可能被支持；
- 若实际损失远低于20%，法院可能调低违约金金额（如降至10%或更低）。
二、若合同未约定违约金，仅约定“违约责任”
法律适用：根据《民法典》第577条，违约方需承担“继续履行、采取补救措施或赔偿损失”等责任。此时，守约方只能主张实际损失赔偿，而非违约金。
- 实际损失需由守约方举证（如差价损失、额外支出等）；
- 若无法证明具体损失金额，法院可能酌情判决（如按行业平均水平或参考类似案例）。
“20%”的适用性：若合同未约定违约金，直接主张20%缺乏法律依据，除非能证明该比例与实际损失完全一致（实践中难度较高）。
三、特殊合同类型中的违约金规则
- 商品房买卖合同：根据《商品房买卖合同司法解释》第12条，若出卖人违约，买受人可主张不超过已付房款1倍的赔偿；若买受人违约，出卖人可主张不超过房款20%的违约金（但需以实际损失为基础）。
- 民间借贷合同：根据《民间借贷司法解释》第29条，逾期利率、违约金或其他费用总计不得超过合同成立时一年期LPR的4倍（约15.4%，2023年标准），超出部分法院不予支持。
操作建议
- 收集证据：无论主张多少违约金，均需提供实际损失的证据（如合同、发票、沟通记录等）；
- 协商优先：可先与对方协商确定违约金金额，避免诉讼成本；
- 法律程序：若协商不成，可向法院起诉或申请仲裁，由裁判机构根据证据和法律裁量。
提示：违约金金额的合理性是司法审查的重点，过高或过低均可能被调整。若您有具体合同或损失证据，可进一步向我描述细节，我会帮您分析具体方案。