在抖音上被恶意诋毁、损害他人店铺名誉的，你可以通过以下步骤来维护自己的合法权益：
一、明确法律后果
民事责任：
- 根据《中华人民共和国民法典》第一千零二十四条，任何组织或者个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人的名誉权。名誉是对民事主体的品德、声望、才能、信用等的社会评价。
- 作为受害者，你有权要求侵权人停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并可以要求赔偿因此造成的经济损失，如客流量减少导致的营业额下降等。
行政责任：
- 如果诋毁行为情节较轻，未构成犯罪，但违反了治安管理处罚法，如公然侮辱他人或捏造事实诽谤他人，可能会受到拘留、罚款等行政处罚。
刑事责任：
- 如果诋毁行为情节严重，构成侮辱罪或诽谤罪，根据《中华人民共和国刑法》的相关规定，侵权人可能会被判处三年以下有期徒刑、拘役、管制或者剥夺政治权利。
二、采取应对措施
收集证据：
- 立即对抖音上的恶意诋毁内容进行截图、录屏，确保清晰完整，包括发布者的账号信息、发布时间、具体诋毁言论以及造成的负面影响（如评论、点赞、转发数量等）。
- 如果可能，收集其他相关证据，如证人证言、聊天记录等，以证明诋毁行为的真实性和严重性。例如，如果有顾客因为看到诋毁内容而取消订单或不再光顾，可以收集这些顾客的证言作为证据。
与侵权者沟通：
- 尝试通过私信或其他方式联系侵权者，要求其删除诋毁言论并公开道歉。在沟通过程中，保持冷静和理性，避免情绪化的言辞导致矛盾升级。
向平台投诉：
- 向抖音平台提交举报材料，说明情况并提供相关证据。要求平台对侵权内容进行审核和处理，如下架视频、封禁账号等。抖音平台通常设有专门的举报渠道和审核机制，会根据你的举报进行调查处理。
报警处理：
- 如果诋毁行为情节严重，或者侵权者拒绝配合删除内容、道歉等，你可以向公安机关报案。警方将依据相关法律法规对违法行为进行查处。
- 报警时，需携带收集好的证据，前往住所地、违法行为发生地或发现地的派出所，在工作时间内向值班民警详细陈述案情并提交证据。或者，你也可以直接拨打110报警电话，清晰准确地说明事件情况。
寻求法律援助或提起诉讼：
- 如果侵权者拒绝配合或平台处理结果不满意，你可以咨询我，我会根据你的具体情况，指导你向法院提起民事诉讼或刑事自诉，维护自己的合法权益。
- 在提起诉讼时，你需要准备充分的证据材料，包括收集的截图、录屏、证人证言等，以证明侵权行为的存在和造成的损害。
三、加强自我保护与舆情管理
加强自我保护：
- 在日常生活中注意保护个人隐私和信息安全，避免成为不法分子的攻击目标。例如，不要随意在公开场合透露店铺的敏感信息或个人联系方式。
舆情管理与修复：
- 在官方账号发布《严正声明》，附营业执照、卫生许可证等资质证明，以澄清事实、恢复名誉。
- 制作“门店真实日常”短视频，展示店铺的正常运营和优质服务，引导正面评价覆盖负面内容。
- 发起话题讨论，邀请顾客分享真实体验，增强公信力。
最后，我想强调的是，面对网络上的恶意诋毁和侵权行为，我们不能选择沉默和忍受。通过合法途径维护自己的权益，不仅是对自己的保护，也是对网络环境的净化。如果你有任何疑问或需要进一步的帮助，请随时向我咨询。