工作人员冒充顾客的行为是否违法，需根据具体行为性质和后果来判断。以下从不同角度进行分析：

1. 若冒充行为涉及欺诈或虚假宣传

• 法律依据：根据《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条，经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。若工作人员冒充顾客发布虚假评价或宣传，可能构成虚假宣传。
• 法律后果：根据《反不正当竞争法》第二十条，经营者违反规定进行虚假宣传的，由监督检查部门责令停止违法行为，处二十万元以上一百万元以下的罚款；情节严重的，处一百万元以上二百万元以下的罚款，可以吊销营业执照。
• 示例：某电商平台商家指使员工冒充顾客购买商品并发布虚假好评，以提升店铺信誉，此行为即构成虚假宣传，需承担行政责任。

2. 若冒充行为涉及侵犯消费者权益

• 法律依据：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。若工作人员冒充顾客误导消费者，侵犯其知情权，可能构成侵权。
• 法律后果：根据《消费者权益保护法》第五十六条，经营者有欺诈行为的，除承担民事责任外，还应根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款；没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款。
• 示例：某餐厅工作人员冒充普通顾客在社交媒体上发布虚假推荐，诱导消费者前往消费，后消费者发现实际体验与推荐不符，餐厅即可能因侵犯消费者知情权而承担责任。

3. 若冒充行为涉及商业贿赂或不正当竞争

• 法律依据：根据《中华人民共和国反不正当竞争法》第七条，经营者不得采用财物或者其他手段贿赂下列单位或者个人，以谋取交易机会或者竞争优势：（一）交易相对方的工作人员；（二）受交易相对方委托办理相关事务的单位或者个人；（三）利用职权或者影响力影响交易的单位或者个人。若工作人员冒充顾客以谋取不正当利益，可能构成商业贿赂。
• 法律后果：根据《反不正当竞争法》第十九条，经营者违反规定贿赂他人的，由监督检查部门没收违法所得，处十万元以上三百万元以下的罚款；情节严重的，吊销营业执照。
• 示例：某供应商指使员工冒充顾客向采购方工作人员行贿，以获取订单，此行为即构成商业贿赂，需承担行政责任。

4. 若冒充行为未造成实际损害且情节轻微

• 法律分析：若工作人员冒充顾客的行为未涉及欺诈、虚假宣传、侵犯消费者权益或商业贿赂等违法行为，且未造成实际损害，情节轻微，则可能不构成违法。但需注意，此类行为仍可能违反企业内部规定或行业规范，需承担相应责任。
• 建议：即使行为未构成违法，企业也应加强内部管理，避免员工从事可能损害企业声誉或消费者利益的行为。

总结与建议：

• 工作人员冒充顾客的行为是否违法，需根据具体行为性质和后果来判断。若涉及欺诈、虚假宣传、侵犯消费者权益或商业贿赂等违法行为，则需承担相应法律责任。
• 企业应加强内部管理，制定明确的行为规范，禁止员工从事冒充顾客等可能损害企业声誉或消费者利益的行为。
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