退役军人遇到消费纠纷时，可以通过以下途径依法维护自身权益，具体处理方式需结合纠纷性质和严重程度选择适用：

1. 协商和解（优先尝试）

   • 操作方式：直接与商家沟通，明确指出问题（如商品质量、服务违约、虚假宣传等），要求退换货、赔偿损失或履行合同义务。
     
   • 优势：效率高、成本低，适合纠纷金额较小、事实清楚的情况。
     
   • 注意：保留沟通记录（如聊天记录、录音），要求商家出具书面解决方案。

2. 向消费者协会或退役军人事务部门投诉

   • 消费者协会：拨打12315热线或通过全国12315平台投诉，协会可介入调解，督促商家整改。
     
   • 退役军人事务部门：若商家存在歧视退役军人行为（如拒绝服务、辱骂等），可向当地退役军人服务中心反映，部门可协调处理或转交相关部门处罚。
     
   • 优势：官方介入增强调解力度，尤其对侵害退役军人权益的行为有专项处理通道。

3. 行政投诉（针对违法行为）

   • 适用场景：商家涉嫌违法（如销售假冒伪劣产品、无证经营、价格欺诈等）。
     
   • 操作方式：向市场监管部门（如工商局）举报，提供证据（如购物凭证、商品照片、检测报告），部门将立案调查并处罚。
     
   • 优势：通过行政处罚遏制商家违法行为，可能获得赔偿或奖励。

4. 仲裁或诉讼（纠纷复杂或金额较大时）

   • 仲裁：若合同中有仲裁条款，可向约定仲裁机构申请仲裁，裁决具有法律效力。
     
   • 诉讼：向法院起诉，需准备证据（如合同、付款记录、沟通记录、鉴定报告等），可主张退款、赔偿、违约金等。
     
   • 优势：仲裁或诉讼结果具有强制执行力，适合纠纷复杂、协商无果的情况。
     
   • 注意：诉讼周期较长，建议委托律师协助（尤其涉及专业法律问题时）。

5. 利用退役军人专属政策

   • 法律依据：部分地区出台《退役军人保障法》配套政策，明确商家不得拒绝、歧视退役军人，否则将面临行政处罚。
     
   • 操作建议：若遭遇歧视性消费纠纷，可同时主张普通消费者权益和退役军人特殊权益，要求更高赔偿或公开道歉。

行动建议：

1. 固定证据：立即保存购物凭证、合同、沟通记录、商品照片/视频等，必要时进行公证或第三方鉴定。
   
2. 分层处理：先协商，无果则投诉，仍不解决再考虑仲裁或诉讼。
   
3. 法律援助：若经济困难或案件复杂，可向当地法律援助中心申请免费律师协助（退役军人可能享受优先服务）。
   

如有具体纠纷细节（如纠纷类型、金额、商家行为等），可进一步向我描述，我将结合法律条文和实务经验提供针对性方案。