结论前置：客户经理在收取增值服务费时，通常负有告知义务，但具体是否构成违约或侵权，需结合合同条款、行业惯例及实际履行情况综合判断。以下从不同角度展开分析：

一、合同约定角度：告知义务的来源

1. 明示条款优先
   若合同中明确约定“客户经理需在收取增值服务费前告知客户费用标准、服务内容及收费周期”，则客户经理未履行告知义务构成违约，客户有权要求退还费用或主张合同解除。
   示例：若合同载明“增值服务费按月收取，客户经理需在首次收费前书面告知”，但客户经理仅口头提及且未留存证据，则客户可主张对方未完全履行合同义务。

2. 默示条款的补充
   即使合同未明确约定，根据《民法典》第496条（格式条款解释规则），若增值服务费属于合同附属服务且可能影响客户决策，客户经理仍需以合理方式提示客户注意（如加粗标注、单独说明）。未提示的，客户可主张该条款不成为合同内容。

二、行业惯例与消费者权益保护角度

1. 金融、电信等行业规范
   在银行、通信等受严格监管的行业，监管文件通常要求服务提供者“充分披露费用信息”。例如：

   • 《商业银行服务价格管理办法》第15条：银行需通过营业场所、网站等渠道公示服务价格，客户确认接受后方可收费。
     
   • 《电信条例》第41条：运营商需在变更服务套餐或收费标准前告知用户。
     若客户经理所属行业有类似规定，其未告知的行为可能同时违反行政法规，客户可向监管部门投诉。

2. 消费者知情权保护
   根据《消费者权益保护法》第8条，消费者享有知悉其购买商品或接受服务真实情况的权利。客户经理未告知增值服务费，可能侵犯消费者知情权，客户有权要求赔偿损失（如实际多支付的费用）。

三、实际履行情况对责任的影响

1. 客户是否实际使用服务

   • 若客户未使用增值服务（如未点击相关功能、未享受额外权益），可主张“未接受服务故不应付费”，要求退还费用。
     
   • 若客户已使用服务，则需进一步分析告知义务是否影响其决策。例如：客户因未被告知费用而继续使用服务，可能构成“重大误解”，可请求撤销合同或变更费用条款。

2. 客户经理是否履行部分告知义务

   • 若客户经理曾通过短信、邮件等方式提及费用，但未明确收费周期或金额，可能被认定为“告知不充分”，仍需承担部分责任。
     
   • 若客户在收费后明确表示反对（如投诉、要求停止服务），客户经理继续收费可能构成“强制交易”，客户可主张返还费用并赔偿损失。

四、法律建议：客户如何维权

1. 收集证据

   • 保留合同、收费凭证、沟通记录（如微信、邮件）等材料，证明客户经理未履行告知义务。
     
   • 若行业有公示要求，可截图或打印运营商官网、APP中的费用说明页面作为对比。

2. 协商或投诉

   • 优先与客户经理或服务机构协商，要求退还费用或调整收费方式。
     
   • 若协商无果，可向行业监管部门（如银保监会、通信管理局）投诉，或通过12315平台举报。

3. 诉讼或仲裁

   • 若争议金额较大或涉及复杂法律问题，可向法院起诉或依据合同约定申请仲裁，主张违约责任或侵权赔偿。

总结：客户经理的告知义务需结合合同约定、行业规范及实际履行情况判断。若您遇到类似问题，建议先梳理证据材料，再根据具体情况选择协商、投诉或诉讼途径维权。如有进一步疑问，可直接向我咨询具体操作方案。