企业拖拽反映问题的居民是否违法，以及如何处理，这需要根据具体情况来分析。以下是从不同角度给出的法律分析和建议：
一、企业行为是否违法
如果企业拖拽居民的行为侵犯了居民的人身权利：
- 根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，公民的人身权利受法律保护，任何组织或者个人不得侵犯。如果企业拖拽居民导致居民身体受伤或精神受到损害，那么企业的行为就构成了侵权，需要承担相应的民事责任，包括赔偿损失、赔礼道歉等。
- 如果情节严重，如造成居民重伤或死亡，企业还可能涉嫌构成故意伤害罪或过失致人死亡罪等刑事犯罪，需要承担刑事责任。
如果企业拖拽居民的行为是为了制止居民的违法行为或维护企业自身的合法权益：
- 在这种情况下，如果企业的行为是在合理限度内进行的，且没有超过必要的限度，那么可能不构成违法。但需要注意的是，企业必须确保其行为是出于正当目的，且没有侵犯居民的合法权益。
- 如果企业的行为超出了合理限度，如使用了过度的暴力或造成了不必要的损害，那么企业仍然可能需要承担相应的法律责任。
二、如何处理此类事件
居民应首先保护自己的安全：
- 如果居民遇到企业拖拽等不当行为，应首先确保自己的安全，避免受到进一步的伤害。可以尝试与企业沟通，表明自己的立场和诉求，或者寻求周围人的帮助。
收集证据并报警：
- 居民应尽可能收集相关证据，如现场照片、视频、证人证言等，以便后续维权。同时，应立即报警，让警方介入调查，并根据警方的指导进行处理。
寻求法律援助或提起诉讼：
- 如果居民认为企业的行为侵犯了自己的合法权益，可以寻求法律援助或咨询专业律师，了解自己的权利和维权途径。在必要时，居民可以向法院提起诉讼，要求企业承担相应的法律责任。
企业应加强内部管理：
- 对于企业而言，应加强内部管理，规范员工行为，避免类似事件的发生。同时，企业应积极与居民沟通，了解居民的诉求和意见，寻求合理的解决方案，以维护企业的良好形象和声誉。
在实际操作中，每个案件的具体情况都有所不同。因此，在处理此类事件时，建议居民和企业都咨询专业律师的意见，以便更好地维护自己的合法权益。如果你有任何法律问题或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询，我会根据你的具体情况给出专业的法律建议。