结论：是否需要支付律师费需分情况讨论，主要取决于双方是否签订书面委托合同、合同中如何约定服务内容及付费条件，以及律师是否实际提供了有效服务。以下分情况具体分析：

1. 若双方未签订书面委托合同，或合同中明确约定“以实际完成服务成果为付费条件”
   根据《民法典》第928条，受托人完成委托事务的，委托人应当支付报酬；若未完成且非因委托人原因导致，则无需支付。

   • 若律师仅口头指导您投诉，未协助起草投诉材料、未与保险公司沟通、未参与协商或诉讼，且投诉结果尚未确定（如未成功退款），可主张律师未实际履行委托义务，拒绝支付费用。
     
   • 关键点：需保留证据证明律师未实际开展工作（如聊天记录、录音等），避免律师主张“口头指导已构成服务”。

2. 若双方签订书面合同，且合同中约定“律师提供咨询、指导即视为完成服务”
   即使律师未直接参与投诉流程，只要其提供的指导符合合同约定（如告知投诉渠道、流程、注意事项等），您可能需按合同支付费用。

   • 例外情形：若律师的指导存在明显错误（如误导您向错误部门投诉），导致投诉失败，可主张律师未尽到专业义务，要求减免费用或赔偿损失。
     
   • 关键点：仔细审查合同条款，确认服务内容是否包含“结果保障”（如“保证退款成功”），若包含而未实现，可主张违约。

3. 若律师存在欺诈或违规行为（如虚假承诺“包退款”）
   根据《律师法》第48条，律师不得以不正当手段承揽业务，包括虚假承诺。若律师在签约前承诺“肯定能退款”但未兑现，且未实际开展工作，您可向当地律师协会投诉，要求退还费用甚至索赔。

   • 关键点：需证明律师存在欺诈行为（如聊天记录、录音中明确承诺“包退款”），否则可能被认定为“商业风险”而非欺诈。

行动建议：

1. 立即整理证据：包括委托合同、付款记录、与律师的沟通记录（微信、邮件等）、投诉材料等，明确律师实际提供了哪些服务。
   
2. 与律师协商：基于证据提出异议，要求按实际服务内容调整费用（如仅支付咨询费而非全款）。
   
3. 投诉或诉讼：若协商无果，可向当地律师协会投诉（针对违规行为）或向法院起诉（针对合同纠纷），主张退还费用或赔偿损失。
   

提示：保险退费纠纷通常涉及合同解释、消费者权益保护等法律问题，若投诉未果，建议委托律师通过诉讼解决，但需选择专业、负责的律师，并在签约前明确服务内容和付费条件。如有进一步疑问，可直接向我咨询。