结论：针对工作人员被群众举报辱骂但实际只是说话态度不太好的情况，可以从核实事实、沟通解释、应对举报、法律风险防范等多个角度来处理。

1. 核实事实情况：

   • 首先，需要详细了解事情的经过，包括工作人员与群众的具体对话内容、当时的情境、双方的情绪状态等。这有助于判断工作人员的行为是否确实构成了辱骂，还是仅仅因为态度问题而让群众产生了误解。
   • 如果可能的话，可以调取当时的监控录像或录音，作为客观证据来还原事实真相。

2. 与群众进行沟通解释：

   • 在核实了事实情况后，如果确认工作人员并未辱骂群众，只是态度问题，那么可以与群众进行沟通，解释清楚当时的情况，消除误解。
   • 沟通时，要保持冷静和礼貌，避免再次引发冲突。可以表达对群众感受的理解，并承诺会改进工作人员的服务态度。

3. 应对举报的正式程序：

   • 如果群众已经正式提交了举报，那么需要按照相关程序进行处理。这可能包括接收举报材料、进行初步调查、形成调查报告等。
   • 在调查过程中，要确保公正、客观，不偏袒任何一方。如果调查结果显示工作人员并未辱骂群众，那么可以向群众反馈调查结果，并说明情况。

4. 法律风险防范：

   • 尽管在此情况下工作人员可能并未构成法律上的辱骂行为，但态度问题也可能引发群众的不满和投诉，进而对单位或个人的声誉造成影响。
   • 因此，建议单位加强对工作人员的服务态度培训，提高服务意识，避免类似情况再次发生。
   • 同时，也可以考虑制定相关的规章制度，明确工作人员在与群众交流时的行为规范，以减少不必要的纠纷和投诉。

5. 可能的法律后果及应对：

   • 如果群众坚持认为工作人员辱骂了她，并可能采取法律行动（如提起诉讼或申请行政复议等），那么需要做好应对准备。
   • 在这种情况下，建议咨询专业律师（即我本人，靳海波律师，专注于刑事辩护、行政纠纷领域），了解具体的法律风险和应对策略。律师可以根据具体情况提供法律意见，帮助制定应对方案，以维护单位或个人的合法权益。

进一步思考：在处理此类纠纷时，除了关注法律层面的问题外，还应注重维护良好的社会关系和公众形象。通过积极沟通、解释和改进服务态度等方式，可以化解矛盾、消除误解，从而避免不必要的法律纠纷和声誉损失。如果有任何法律疑问或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询。