若订金性质为“定金”且合同有明确约定，可能无法直接要求返还；若订金性质为预付款或合同无明确约定，可与商家协商退款或通过法律途径解决。具体分析如下：

1. 订金与定金的法律区别
   根据《民法典》第五百八十六条，定金具有担保性质，若支付方违约（如单方解除合同），定金不予退还；若收受方违约，则需双倍返还。而订金通常被视为预付款，不具有担保功能，若合同未明确约定违约责任，支付方有权要求返还。
   关键点：需通过合同条款、付款凭证（如备注“订金”而非“定金”）等证据，证明款项性质为订金。

2. 合同约定优先原则
   若合同中明确约定“订金不退”或“买方解除合同需支付违约金”，则需按合同执行。但若违约金过高（超过实际损失的30%），可依据《民法典》第五百八十五条主张调整。
   操作建议：检查合同条款，若存在显失公平的条款（如“无论何种原因订金均不退”），可主张该条款无效。

3. 无合同或合同未明确时的处理
   若未签订书面合同，或合同未约定订金性质及退款条件，可依据《民法典》第四百九十六条（格式条款无效规则）及第五百七十七条（违约责任）主张退款。
   证据收集：保留付款记录、沟通记录（如微信、邮件）、商品宣传资料等，证明商家未履行主要义务（如商品质量不符合约定）。

4. 协商与诉讼路径

   • 协商：优先与商家沟通，明确退款理由（如商品质量问题、未按时交付等），要求书面回复。
     
   • 投诉：若协商无果，可向12315平台或消费者协会投诉，利用行政压力推动解决。
     
   • 诉讼：若争议金额较大或商家态度强硬，可向法院起诉，主张返还订金并赔偿损失（如运费、鉴定费等）。

行动建议：

1. 立即整理合同、付款凭证、沟通记录等证据；
   
2. 向商家发送书面退款函（留存邮寄凭证）；
   
3. 若商家拒绝，可委托律师发送律师函或直接起诉。
   

如有进一步细节（如合同内容、商家拒绝理由等），可向我补充说明，以便更精准分析。