针对“物业收费人员不去收费怎么处理”这一问题，核心在于明确物业收费的职责归属及业主的应对措施，以下是具体分析和建议：
明确物业收费的职责主体
根据《物业管理条例》及相关规定，物业费收取是物业公司的法定义务，而非收费人员个人行为。若收费人员因离职、调岗等原因未履行职责，物业公司仍需通过其他方式（如邮寄缴费通知、线上催缴等）完成收费义务。业主可要求物业公司出具书面说明，确认收费人员未履职的情况，并保留相关证据（如沟通记录、物业公告等）。
业主的应对措施
- 主动沟通：联系物业公司客服或负责人，要求其安排其他人员收费或提供缴费渠道（如银行转账、线上支付等）。若物业公司推诿，可要求其出具书面答复，作为后续维权证据。
- 留存证据：若因收费人员缺位导致逾期缴费，业主需保留物业未履行催缴义务的证据（如未收到缴费通知、物业未公示缴费方式等），避免被认定为“恶意拖欠”。
- 投诉与诉讼：若物业公司长期不作为，业主可向当地房管部门或物业主管部门投诉，要求其督促物业公司履职；若因物业失职导致业主损失（如滞纳金、信用受损等），可依法主张赔偿。
特殊情形处理
- 物业合同纠纷：若业主与物业公司对收费标准、服务内容存在争议，导致收费人员拒绝收费，业主可依据《民法典》第944条，要求物业公司按合同约定提供服务并收费，或通过业主委员会协商调整合同条款。
- 物业公司撤场：若物业公司因经营问题退出管理，业主需确认新物业的接管情况，并要求原物业移交收费记录，避免重复缴费或漏缴。
总结：物业收费人员未履职时，业主应首先要求物业公司通过其他方式完成收费义务，并留存证据；若物业公司推诿或存在其他违约行为，可通过投诉、协商或诉讼维护权益。如有具体纠纷细节，可进一步向我咨询，我会结合证据提供针对性建议。