快递物品破损，快递公司不能仅凭口头声明拒绝赔偿。消费者有权要求快递公司按照法律规定和合同约定进行赔偿，并可通过多种途径维护自身权益。以下是对这一问题的详细分析：

法律背景

当寄件人将物品交给快递企业进行寄递时，双方即建立了快递服务合同关系。根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，快递企业作为承运人，有义务确保货物在运输过程中的安全、及时、准确送达。这意味着，快递企业对运输过程中货物的毁损、灭失需承担赔偿责任。快递员个人口头做出的“破损无赔偿”声明，并不能对抗法律规定及快递企业应承担的合同责任。除非这种不合理条款得到了寄件人的明确同意，并以书面等法定有效形式确认，否则该口头声明不具有法律约束力。

维权步骤

面对快递物品破损而快递公司拒绝赔偿的情况，消费者可以采取以下步骤来维护自己的权益：

1. 与快递公司协商：

   • 首先尝试与快递公司的客服部门进行沟通，明确提出赔偿要求。
   • 说明快递员的口头声明不合法，不能成为拒绝赔偿的理由。
   • 在此过程中，务必保存好所有相关的证据，如快递单号、物品照片、购买记录以及与快递公司沟通的记录等。

2. 向消费者保护协会或邮政总局投诉：

   • 如果与快递公司协商无果，可以向当地的消费者保护协会或邮政总局等监管机构进行投诉。
   • 这些机构通常会介入调查，并协助消费者解决纠纷，确保消费者的合法权益得到保障。

3. 法律途径维权：

   • 在必要时，消费者可以通过向人民法院提起诉讼等法律手段来维权。
   • 法院将根据法律规定和合同约定，对双方的争议进行裁决，确保公正、合理地解决纠纷。

预防措施

为了避免类似问题的发生，消费者在选择快递公司时也应谨慎：

• 仔细了解快递公司的服务条款和赔偿政策，特别是关于货物破损、丢失等方面的规定。
• 选择有良好口碑和服务质量的快递公司，可以在一定程度上降低货物在运输过程中受损的风险。

综上所述，快递企业在运输过程中应对货物的安全负责，对于因运输造成的货物破损应承担赔偿责任。消费者在面对快递公司拒绝赔偿的情况时，应依法维权，通过协商、投诉、法律途径等多种方式维护自己的合法权益。如果您在处理此类纠纷时遇到任何问题，或有其他法律疑问，都可以直接向我咨询，我会为您提供专业的法律建议。