当杀人犯被认定是精神疾病不负刑事责任时，被害人及其家属确实会面临一些特殊的挑战，但仍有多种途径可以维护自己的利益。以下是从刑事和民事两个角度进行的详细分析：
刑事责任方面
确认杀人犯的精神状态鉴定：
- 首先，要确保对杀人犯的精神状态鉴定是准确、公正的。这通常需要由专业的精神科医生或鉴定机构进行，并遵循严格的法定程序。
- 如果对鉴定结果有异议，被害人或其家属可以申请重新鉴定，以确保杀人犯的精神状态得到准确评估。
关注杀人犯的监护与治疗：
- 根据法律规定，即使杀人犯不负刑事责任，其家属或监护人也有责任对其严加看管和医疗。
- 在必要时，政府可以强制对杀人犯进行医疗，以确保其不再对社会造成危害。
- 被害人或其家属可以关注杀人犯的监护和治疗情况，确保其得到妥善管理，防止类似事件再次发生。
了解并关注相关法律程序：
- 被害人或其家属应了解并关注案件的后续法律程序，如强制医疗程序的启动、执行和监督等。
- 可以积极参与相关法律程序，提出自己的意见和诉求，确保自己的权益得到充分保障。
民事责任方面
追究杀人犯的民事赔偿责任：
- 尽管杀人犯可能不负刑事责任，但其作为侵权行为人，仍应对被害人家属承担民事赔偿责任。
- 这包括丧葬费、死亡赔偿金、被扶养人生活费等费用。具体计算标准应依据相关法律法规确定，并可以通过法律途径进行追偿。
探索其他可能的民事责任主体：
- 如果精神病人在精神病院等场所被杀害，且该场所在安全管理等方面存在过错，那么该场所可能需在其过错范围内承担相应的补充赔偿责任。
- 被害人或其家属可以调查并收集相关证据，证明场所存在过错，并通过法律途径追究其民事责任。
综合建议
- 寻求专业法律帮助：在处理此类复杂案件时，建议被害人或其家属寻求专业律师的帮助。律师可以提供法律咨询、代理诉讼等服务，确保被害人的权益得到充分保护。
- 加强社会关注与支持：社会应加强对精神病患者的关注和治疗，减少他们因病情而可能遭受的伤害。同时，加强法制教育，提高公众对法律的敬畏和遵守意识，共同维护社会的和谐与稳定。
- 保持冷静与理性：在处理此类案件时，被害人或其家属应保持冷静与理性，避免采取过激行为或言语。通过合法途径维护自己的权益，是更为有效和可持续的方式。
总之，当杀人犯被认定是精神疾病不负刑事责任时，被害人及其家属仍可以通过追究民事赔偿责任、关注杀人犯的监护与治疗、参与相关法律程序等方式来维护自己的利益。同时，寻求专业法律帮助和社会支持也是非常重要的。