在缺乏直接证据的情况下，向未成年人售烟的投诉仍可通过多途径处理，但需结合间接证据和法律程序推进，具体答复方向如下：

1. 明确法律责任与证据要求
   根据《未成年人保护法》第五十九条及《烟草专卖法》第五条，禁止向未成年人售烟，违者由烟草专卖、市场监管部门责令改正，给予警告、没收违法所得，可并处罚款。但行政处罚需以“事实清楚、证据确凿”为前提，若缺乏直接证据（如交易记录、监控录像、未成年人自述等），需通过间接证据形成完整证据链。

2. 建议诉求人补充证据的途径

   • 收集间接证据：
     
     • 未成年人购买时的目击证人（如同学、老师）证言；
       
     • 售烟场所的监控录像（即使未直接拍到交易，可证明未成年人进入过场所）；
       
     • 未成年人持有的香烟包装（如包装上有售烟点标识）；
       
     • 支付记录（如未成年人使用现金，可调取售烟点周边摄像头记录支付行为）。
       
   • 申请行政机关调查：
     诉求人可向当地烟草专卖局或市场监管部门举报，要求其启动调查程序（如检查售烟点进货记录、询问经营者等），行政机关有权依职权调取证据。
     

3. 若证据确实不足的处理方式

   • 行政投诉仍可尝试：
     即使证据不充分，行政机关仍可能基于“高度盖然性”原则（如未成年人陈述、场所环境等）对经营者进行警告或教育，并要求其签署承诺书。
     
   • 民事索赔的局限性：
     若诉求人希望通过民事诉讼索赔（如未成年人健康损害），需证明售烟行为与损害之间的因果关系，证据要求更高，建议优先通过行政途径解决。
     

4. 对诉求人的答复模板
   “根据您描述的情况，目前缺乏直接证据证明售烟点向未成年人售烟，但您仍可通过以下方式维权：

   1. 补充收集间接证据（如证人、监控、支付记录等）；
      
   2. 向当地烟草专卖局或市场监管部门举报，要求其调查；
      
   3. 若证据仍不足，行政机关可能无法直接处罚，但会通过警告、教育等方式督促经营者整改。
      如需进一步协助，可向我提供具体细节，我将帮您分析证据收集方向。”
      

关键点：证据不足不等于无法维权，需通过行政调查、间接证据补充等方式推动案件进展，同时向诉求人说明法律程序的现实限制，避免过高期待。