家人上班受伤后，可按照以下流程进行咨询和处理，核心步骤如下：

1. 立即就医并保留证据
   首先确保家人得到及时医疗救治，同时保存所有就医记录（如病历、诊断证明、医疗费票据等），这些是后续认定工伤和索赔的关键证据。若伤情严重，可要求用人单位协助送医或垫付医疗费。

2. 确认劳动关系并申请工伤认定

   • 劳动关系确认：若家人与用人单位签订了劳动合同，直接确认劳动关系；若未签订，需通过工资流水、工作证、考勤记录等证据证明事实劳动关系。
     
   • 工伤认定申请：用人单位需在事故发生后30日内向当地社保部门申请工伤认定；若单位未申请，家人或其近亲属可在1年内直接申请。需提交材料包括：工伤认定申请表、劳动关系证明、医疗诊断证明等。

3. 劳动能力鉴定（若需）
   伤情稳定后，若存在残疾或影响劳动能力的情况，可向市级劳动能力鉴定委员会申请鉴定，确定伤残等级（1-10级）。鉴定结果直接影响赔偿金额。

4. 协商或申请劳动仲裁索赔

   • 协商解决：与用人单位协商赔偿项目（如医疗费、停工留薪期工资、伤残补助金等）及金额。
     
   • 劳动仲裁：若协商无果，可在工伤认定后1年内向劳动争议仲裁委员会申请仲裁，要求用人单位支付工伤待遇。需提交仲裁申请书、工伤认定书、劳动能力鉴定结论等证据。

5. 咨询具体流程的途径

   • 社保部门：拨打12333（全国社保服务热线）或前往当地社保局工伤科，咨询工伤认定、待遇申领等流程。
     
   • 劳动监察大队：若用人单位未缴纳工伤保险或拒绝配合，可向劳动监察部门投诉，要求其督促单位履行义务。
     
   • 法律援助：若经济困难，可向当地法律援助中心申请免费法律帮助，或直接向我咨询具体操作细节。

补充说明：

• 若家人与用人单位存在劳务关系（如退休返聘、临时工等），则不适用工伤保险，需通过民事诉讼主张人身损害赔偿。
  
• 整个流程中，务必注意时效限制（如工伤认定1年期限），避免因超期丧失权利。
  

如有具体问题（如材料清单、赔偿计算等），可直接向我提问，我会结合实际情况详细解答。