若借款人怀疑中介和银行客户经理勾结，可按以下步骤处理：
收集证据
- 书面材料：保存所有与中介、银行签订的合同、协议、宣传资料、收费凭证等，重点关注其中是否存在不合理条款或虚假承诺。例如，中介承诺“包过审批”但未兑现，或银行客户经理暗示“需通过指定中介办理”等。
- 沟通记录：留存与中介、银行工作人员的聊天记录、通话录音、邮件往来等，尤其是涉及“额外收费”“违规操作”等关键词的内容。例如，中介要求支付“加急费”“关系费”，或银行客户经理透露“内部渠道”等。
- 证人证言：若有其他借款人或知情人士目击或参与类似情况，可请其出具书面证言或配合调查，增强证据链的完整性。
内部投诉与举报
- 向银行投诉：若怀疑银行客户经理违规，可直接向银行总部或纪检监察部门投诉，提供证据并要求调查。银行有义务对员工行为进行监督，若查实违规，可能对涉事人员处分，并调整贷款流程。
- 向中介监管部门举报：若中介存在无资质经营、虚假宣传、欺诈等行为，可向当地市场监管部门、金融监管局或行业协会举报，要求查处并公示结果。
法律途径
- 民事诉讼：若因中介或银行行为导致经济损失（如支付高额费用后未获批贷款），可起诉要求赔偿。需证明对方存在过错（如欺诈、违约）且与损失存在因果关系。
- 刑事报案：若怀疑中介与银行人员勾结实施诈骗（如伪造材料、骗取贷款），可向公安机关报案，提供证据并配合调查。若查实犯罪，涉事人员可能承担刑事责任。
其他注意事项
- 保护个人信息：在处理过程中，避免泄露身份证、银行卡、贷款合同等敏感信息，防止被不法分子利用。
- 谨慎选择中介：未来办理贷款时，优先选择银行官方渠道或正规持牌中介，核实资质并签订书面合同，明确服务内容、费用及违约责任。
总结：怀疑中介与银行勾结时，核心是“先取证，再维权”。通过收集证据、内部投诉、法律途径三步走，可有效维护自身权益。若需进一步分析证据或制定方案，可直接向我咨询。