如果有人冒充银行客户经理，银行应当采取以下措施来应对：
立即启动内部调查程序：
- 银行在发现或接到举报有人冒充其客户经理后，应迅速组织内部调查团队，对事件进行全面、细致的调查。这包括核实冒充者的身份信息、冒充行为的具体情况（如冒充时间、地点、方式等）、以及冒充行为是否已对银行或客户造成实际损害。
收集并固定证据：
- 在调查过程中，银行应积极收集并固定相关证据，如冒充者的身份信息、冒充行为的视频或音频记录、与客户的沟通记录等。这些证据将对于后续的法律追责和赔偿请求至关重要。
向公安机关报案：
- 一旦确认冒充行为属实，且可能构成犯罪（如诈骗罪、招摇撞骗罪等），银行应立即向当地公安机关报案，并提供所有收集到的证据。公安机关将依法对冒充者进行立案侦查，并追究其刑事责任。
通知并安抚受影响的客户：
- 银行应及时通知所有可能受到冒充行为影响的客户，告知他们事件的具体情况、银行已采取的措施以及客户应如何保护自己的权益。同时，银行应积极安抚客户情绪，避免引起不必要的恐慌和误解。
加强内部管理和培训：
- 银行应借此机会加强内部管理，完善客户经理的身份验证和授权机制，确保类似事件不再发生。同时，银行还应加强对员工的培训和教育，提高他们的风险意识和防范能力。
考虑法律追责和赔偿：
- 如果冒充行为已对银行或客户造成实际损害，银行应考虑通过法律途径追究冒充者的民事责任，并要求其赔偿损失。这可能需要银行委托专业律师进行法律诉讼或仲裁。
从法律角度分析，冒充银行客户经理可能涉及的法律责任：
- 刑事责任：如果冒充行为构成犯罪（如诈骗罪、招摇撞骗罪等），冒充者将面临刑事处罚，包括有期徒刑、拘役、罚金等。
- 民事责任：如果冒充行为对银行或客户造成了实际损害，冒充者还应承担民事赔偿责任，包括赔偿损失、恢复名誉等。
对于银行而言，预防类似事件的发生同样重要。银行应建立健全的内部控制机制，加强对客户经理的身份验证和授权管理，同时加强对员工的培训和教育，提高他们的风险意识和防范能力。此外，银行还可以考虑与公安机关建立紧密的合作关系，共同打击冒充银行工作人员的违法犯罪行为。
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