核心结论：针对网上接工程图纸发货后客户要求退款的情况，需根据不同情形采取相应措施，主要分为以下几种情况：

1. 若合同有明确约定退款条款

   • 合同条款效力：如果双方在签订的合同中明确约定了退款的条件、流程以及违约责任等内容，那么应当首先按照合同约定来处理。例如，合同中约定在货物发出后一定期限内客户可以无理由退款，或者约定了特定条件下客户有权要求退款，如货物存在质量问题、与约定规格不符等。在这种情况下，若客户退款请求符合合同约定，您作为发货方可能需要按照约定履行退款义务，但同时也有权根据合同要求客户承担相应的违约责任，如支付违约金、赔偿因退款给您造成的损失等。
   • 证据留存与主张权利：您需要留存好合同、发货凭证、客户沟通记录等相关证据，以便在需要时证明自己的权益。如果客户不按照合同约定履行退款后的相关义务，如拒绝支付违约金或赔偿损失，您可以通过协商、调解、仲裁或诉讼等法律途径来维护自己的合法权益。

2. 若合同无明确约定退款条款

   • 协商解决：在这种情况下，首先建议与客户进行友好协商，了解客户要求退款的具体原因。如果是客户自身原因，如突然改变主意、资金周转困难等，您可以尝试与客户协商解决方案，如延长付款期限、提供一定的折扣等，以尽量减少损失。如果是货物存在问题导致客户要求退款，您需要核实问题的真实性，如果确实存在问题，可以与客户协商更换货物、修理货物或给予一定的补偿等。
   • 法定退款情形：根据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规，在某些法定情形下，客户有权要求退款。例如，如果货物存在质量问题，严重影响使用，且您在合理期限内未履行修理、更换等义务，客户有权要求解除合同并退款；或者如果客户在订立合同过程中存在重大误解、显失公平等情形，也有权请求人民法院或者仲裁机构撤销合同并退款。在这种情况下，您需要评估客户提出的退款请求是否符合法定情形，如果符合，您可能需要承担退款责任，但同时也可以根据法律规定主张自己的权利，如要求客户承担因使用货物造成的损耗等费用。
   • 拒绝不合理退款请求：如果客户提出的退款请求没有合理的依据，既不符合合同约定，也不符合法定情形，您有权拒绝客户的退款请求。在这种情况下，您需要向客户说明拒绝退款的理由，并提供相关的证据支持。如果客户坚持要求退款，甚至采取威胁、骚扰等不当行为，您可以保留相关证据，并通过法律途径维护自己的合法权益，如向公安机关报案或向法院提起诉讼。

3. 涉及网络交易平台规则

   • 平台规则适用：如果该网上交易是通过特定的网络交易平台进行的，那么还需要考虑平台的相关规则。许多网络交易平台都有自己的退款政策和纠纷处理机制，您需要了解并遵守这些规则。例如，一些平台规定在客户发起退款申请后，您需要在一定期限内响应并处理，否则平台可能会直接介入处理并做出裁决。
   • 平台协助与申诉：如果客户在平台上发起退款申请，您可以按照平台规则进行响应和处理。如果您认为客户的退款请求不合理，可以在平台上提供相关证据进行申诉，说明自己的观点和理由。平台会根据双方提供的证据和规则进行判断和裁决。如果对平台的裁决结果不满意，您还可以根据平台规则进一步申请复议或通过其他法律途径解决纠纷。