结论：手机上的游戏退款问题，是否违法需视具体情况而定，不能一概而论。以下我将从多个角度为你详细分析。
一、合同角度
当你购买游戏服务或虚拟商品时，实际上是与游戏运营商或销售平台形成了一种合同关系。根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，合同双方应当遵循诚实信用原则，按照约定履行自己的义务。
若合同中有明确退款条款：
- 如果游戏服务合同或购买协议中明确规定了退款的条件、流程和时限，而游戏运营商拒绝按照约定退款，那么这种行为可能构成违约。你有权依据合同条款要求运营商履行退款义务，甚至可以通过法律途径追究其违约责任。
若合同中无明确退款条款或条款不明确：
- 在这种情况下，退款问题可能变得复杂。如果游戏运营商存在欺诈、误导消费者等行为，或者游戏服务存在严重质量问题，导致你无法正常使用，那么根据《消费者权益保护法》的相关规定，你仍然有权要求退款。但如果没有这些特殊情况，且合同中没有明确退款条款，那么退款可能就不那么容易了。
二、消费者权益保护角度
作为消费者，你在购买游戏服务或虚拟商品时，享有《消费者权益保护法》所规定的各项权益，包括知情权、选择权、公平交易权等。
若游戏运营商存在欺诈行为：
- 如果游戏运营商在销售过程中存在虚假宣传、隐瞒真相等欺诈行为，导致你做出了错误的购买决定，那么你有权要求退款，并可以依据《消费者权益保护法》的相关规定，要求运营商承担相应的赔偿责任。
若游戏服务存在质量问题：
- 如果游戏服务存在严重质量问题，如频繁崩溃、无法登录、功能缺失等，导致你无法正常使用，那么你有权要求运营商修复问题或退款。如果运营商拒绝履行这些义务，你可以向消费者协会投诉，或者通过法律途径维护自己的权益。
三、实际操作建议
查看合同条款：
- 首先，你应该仔细查看游戏服务合同或购买协议中的退款条款，了解自己的权利和义务。
与运营商沟通：
- 如果合同中有退款条款，但运营商拒绝退款，你可以先尝试与运营商沟通，说明情况并要求其履行退款义务。
寻求法律援助：
- 如果沟通无果，或者合同中没有明确的退款条款，但你认为自己的权益受到了侵害，那么你可以考虑寻求法律援助。作为专业律师，我可以为你提供详细的法律咨询和代理服务，帮助你维护自己的合法权益。
最后，我想强调的是，每个具体的退款问题都有其独特的事实和法律背景。因此，在处理这类问题时，建议你根据自己的实际情况和合同条款来具体分析。如果你有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请随时向我咨询。