核心结论：预付款消费者未使用要求退款的处理方式需分情况讨论，主要取决于合同约定、商家政策及法律规定。以下是具体分析：

1. 合同有明确约定
   若消费者与商家签订的合同或协议中明确约定了“未使用可退款”条款（如“预付款未消费可随时全额退款”），则商家必须按约定履行退款义务。若商家拒绝退款，消费者可依据合同条款通过协商、投诉（如12315平台）或诉讼主张权利。

2. 合同无明确约定，但商家有退款政策
   若合同未约定退款规则，但商家单方承诺了退款政策（如官网公示“未消费可退”），该政策构成合同内容的一部分，商家需遵守。消费者可要求商家按政策退款，若商家拒绝，可留存政策证据（如截图、录音）后通过投诉或诉讼解决。

3. 合同无约定且商家无退款政策
   根据《消费者权益保护法》第五十三条，经营者以预收款方式提供商品或服务，未按约定提供的，应按消费者要求履行约定或退回预付款。若消费者未使用服务且商家未实际提供服务，商家原则上应退款，但可能扣除合理成本（如手续费）。若商家拒绝，消费者可向市场监管部门投诉或起诉。

4. 消费者原因导致无法退款
   若合同约定“因消费者原因未使用不退款”（如约定了使用期限且消费者过期未用），或消费者单方违约（如无故要求退款），则商家有权拒绝退款。但商家需证明已尽到提示义务（如合同加粗标注条款），否则条款可能被认定为无效。

建议行动步骤：

1. 核对合同、协议或商家公示的退款政策；
   
2. 与商家协商，明确退款金额及时间；
   
3. 若协商无果，向12315平台投诉或向法院起诉；
   
4. 留存付款凭证、合同、沟通记录等证据。
   

如有进一步疑问，可直接向我咨询具体场景下的处理方案。