结论前置：客户订货后四年未取货并要求退款，能否退款需结合合同约定、货物性质、双方行为及法律规定综合判断，具体分以下几种情况处理：

1. 合同有明确约定：按合同条款处理

若双方签订的书面合同中明确约定了“订货后未取货的退款规则”（如“超过X日未提货视为放弃，货款不予退还”或“未提货可全额退款”），则直接按合同约定执行。

• 若合同约定“不予退款”：商家有权拒绝退款，但需注意合同条款是否显失公平（如条款字体过小、未显著提示等），否则可能因“格式条款无效”被法院或仲裁机构调整。
  
• 若合同约定“可退款”：商家应按约定退款，但可要求客户承担合理费用（如仓储费、保管费等），需在合同中明确约定或提供费用凭证。

2. 合同无明确约定：需结合货物性质判断

若合同未约定退款规则，需根据货物性质区分处理：

• 定制货物（如按客户要求生产的特定规格产品）：因货物具有特定性，客户未提货可能导致商家无法二次销售，商家有权拒绝退款，但需证明货物已生产且无法转售（如提供生产记录、库存照片等）。
  
• 通用货物（如标准型号的商品）：商家应退款，但可扣除合理费用（如仓储费、运输费等），费用需与实际损失相当，否则可能被认定为“不当得利”。

3. 客户长期未提货，商家是否需主动处理？

根据《民法典》第511条，若合同未约定履行期限，债务人（客户）可随时履行，债权人（商家）也可随时要求履行，但需给对方必要准备时间。

• 商家义务：若客户长期未提货，商家应通过书面通知（如律师函、EMS邮寄等）催告客户提货，并明确告知“逾期将视为放弃货物，货款不予退还”或“将收取仓储费”。
  
• 未催告的后果：若商家未催告直接处理货物（如变卖、销毁），可能被认定为“未尽合理通知义务”，需承担部分赔偿责任。

4. 客户主张退款，商家如何应对？

• 核实合同与证据：检查合同条款、订单记录、生产凭证、催告通知等，确认是否符合退款条件。
  
• 协商解决：优先与客户协商，明确退款金额（扣除合理费用）或提供替代方案（如换货、延期提货）。
  
• 法律途径：若协商不成，客户可能起诉要求退款，商家需准备证据应诉；若客户拒不提货且货物贬值，商家也可反诉要求客户赔偿损失。

建议：商家在日常经营中，应在合同中明确约定“提货期限、逾期处理规则、退款条件”等条款，并保留生产、催告、费用支出等证据，以降低法律风险。若您遇到具体纠纷，可直接向我咨询，我会结合细节为您进一步分析。