核心结论：亲人可以联系银行处理信用卡还款事宜，但具体是否需要还款以及还款责任如何承担，需根据不同情况来确定。以下是具体分析：
信用卡债务的继承问题
- 根据《中华人民共和国民法典》继承编的相关规定，继承人继承遗产的同时，也需承担被继承人依法应当缴纳的税款和债务，但以遗产实际价值为限。这意味着，如果持卡人去世后留有遗产，且遗产价值足以清偿信用卡债务，那么继承人需要在继承遗产的范围内承担还款责任。
- 如果继承人放弃继承遗产，或者遗产价值不足以清偿全部债务，那么对于超出遗产实际价值部分的债务，继承人通常无需承担还款责任。但需注意，如果继承人自愿偿还的，法律并不禁止。
联系银行还款的流程与注意事项
- 亲人作为继承人或利害关系人，可以主动联系银行，说明持卡人去世的情况，并询问信用卡的欠款情况。
- 在联系银行时，建议提供持卡人的死亡证明、继承人的身份证明以及与持卡人的关系证明等文件，以便银行核实身份并处理相关事宜。
- 继承人应与银行协商还款方案，如分期还款、减免部分利息或费用等。如果银行同意减免部分债务，应确保减免协议以书面形式确认，以避免后续纠纷。
特殊情况下的处理
- 如果持卡人去世时没有留下任何遗产，或者遗产已经被全部用于清偿其他债务，那么信用卡的债务通常会被视为无法清偿，银行可能会将此笔债务作为坏账处理。
- 如果信用卡债务是夫妻共同债务（如用于家庭共同生活、共同生产经营等），那么即使持卡人去世，其配偶仍需承担还款责任。但需注意，这需要具体分析债务的性质和用途，不能一概而论。
建议：在处理此类问题时，亲人应保持冷静，及时与银行沟通，并了解自己的权利和义务。如果涉及复杂的法律问题或纠纷，建议寻求专业法律人士的帮助，以确保自身权益得到妥善保护。如有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询。