面对催收人员上门并将欠款情况告知父母的情况，首先明确结论：家人应冷静理智应对，采取合法合规的措施保护自身权益，并妥善处理债务问题。以下是从多个角度给出的详细分析和建议：

一、保持冷静与保护家人

1. 首要原则：家人应保持冷静，不要被催收人员的态度或言语激怒，避免冲突升级。情绪化的反应可能使事态恶化，不利于问题的解决。
2. 保护弱势群体：如果家里有老人、小孩或易受惊吓的家庭成员，应尽量避免让他们直接面对催收人员，确保他们的安全和心理健康。例如，可以安排他们到其他房间休息，或由其他家庭成员陪同他们暂时离开现场。

二、核实催收人员身份

1. 要求出示证件：礼貌地要求催收人员出示工作证、委托书等能够证明其身份和委托关系的有效证件。这是确保催收行为合法性的重要步骤。
2. 电话核实：通过拨打债权方的官方客服电话，进一步核实催收人员的身份和委托情况。如果催收人员拒绝出示证件或提供的信息与官方核实的不符，应提高警惕，并考虑采取进一步措施。

三、了解债务情况与明确立场

1. 询问债务详情：向催收人员详细询问债务金额、借款时间、所属机构等信息，判断债务的真实性和关联性。如果家人并非借款人，应明确表明自己没有还款义务，只是代为转达信息。
2. 明确立场：强调催收人员需遵守法律法规进行催收，不得采取暴力、威胁等非法手段。如果催收人员存在不当行为，应坚决制止并保留证据。

四、全程记录与取证

1. 录音录像：在沟通过程中，使用手机或其他设备进行录音录像，记录催收人员的行为和言语。这是日后维权的重要证据。
2. 拍照取证：对催收人员留下的任何书面文件或张贴的催收函等，进行拍照取证。确保有完整的证据链，以便在需要时提供证明。

五、了解法律规定与维权途径

1. 熟悉法律：了解与债务催收相关的法律规定，如《中华人民共和国治安管理处罚法》等。这些法律条款将帮助你在催收人员采取不当行为时及时维权。
2. 举报投诉：若催收人员存在违法违规行为，如暴力、威胁、频繁骚扰等，可向中国互联网金融举报信息平台或相关监管机构进行举报投诉。这是维护自身权益的有效途径。
3. 报警处理：在催收人员行为升级，如采用辱骂、恐吓等方式对家人进行骚扰时，应立即报警，寻求警方的帮助和保护。警方将依法处理催收人员的违法行为。

六、坦诚协商与制定还款计划（若适用）

1. 说明情况：若家人了解债务情况且愿意协助处理，可与催收人员坦诚沟通，说明无法及时还款的原因和当前的财务状况。这有助于增进双方的理解和信任。
2. 制定计划：结合实际情况，与催收人员协商制定合理的还款计划，如分期还款等。这可以减轻还款压力并保障双方权益。在制定还款计划时，应确保计划合理可行，并明确还款期限和金额等关键条款。

七、针对催收人员告知父母欠款情况的特别建议

1. 与父母沟通：在催收人员离开后，及时与父母沟通，解释债务情况，并告知他们已采取的措施。这有助于消除父母的担忧和焦虑。
2. 强调法律保护：向父母强调法律对催收行为的限制和保护措施，让他们了解自己的权益和应对方法。这可以增强父母的法律意识和自我保护能力。

综上所述，面对催收人员上门并将欠款情况告知父母的情况，家人应保持冷静理智应对，核实身份、了解债务、明确立场、全程记录、了解法律、坦诚协商（若适用），并在必要时采取维权措施。如果你或家人在此过程中遇到任何法律问题或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询。