商家在面对消费者因包装开裂要求退货时，应当根据具体情况采取以下措施：

1. 核实情况，确认责任：

   • 商家首先需要核实包装开裂的具体原因。如果是因为商品本身的质量问题或运输过程中的不当处理导致的包装损坏，商家应当承担责任，同意消费者的退货请求。
   • 如果包装开裂是由于消费者在使用过程中不当操作或故意损坏造成的，商家有权拒绝退货请求，但需要提供充分的证据来支持其立场。

2. 依据法律法规，处理退货请求：

   • 根据《消费者权益保护法》的相关规定，如果商品存在质量问题或不符合约定的，消费者有权要求退货、换货或修理。商家应当遵守这些规定，积极处理消费者的退货请求。
   • 如果商家拒绝退货，消费者有权向消费者协会或其他有关部门投诉，甚至通过法律途径解决争议。因此，商家在处理退货请求时，应当谨慎行事，避免引发不必要的法律纠纷。

3. 提供合理的解决方案：

   • 如果商家同意退货，应当为消费者提供便捷的退货流程，包括提供退货地址、联系方式等，并尽快处理退货事宜，如退款或换货。
   • 如果商家认为退货请求不合理，可以与消费者进行沟通，解释原因，并尝试提供其他合理的解决方案，如部分退款、补偿等，以达成双方都能接受的协议。

4. 加强商品包装和运输管理：

   • 为了避免类似问题的再次发生，商家应当加强商品包装的质量控制，确保包装能够承受正常的运输和搬运过程中的压力。
   • 同时，商家也应当与物流公司建立良好的合作关系，确保商品在运输过程中得到妥善的处理和保护。

总结来说，商家在面对消费者因包装开裂要求退货时，应当首先核实情况、确认责任，然后依据法律法规处理退货请求，提供合理的解决方案，并加强商品包装和运输管理以避免类似问题的再次发生。如果商家在处理过程中遇到任何疑问或需要进一步的法律建议，可以直接向我咨询。