面对房产经纪公司（这里假设您提到的“售房部”实际指的是房产经纪公司或其相关销售部门）拒绝退还意向金的情况，您可以按照以下步骤来维护自己的合法权益：
一、仔细审查合同条款
首先，您需要仔细查阅与房产经纪公司签订的所有相关协议和文件，特别是关于意向金的条款。重点关注以下几点：
- 意向金的定义与性质：明确意向金是仅表示购房意向，还是具有某种法律约束力的款项。
- 意向金的退还条件及时间：查看协议中是否明确规定了意向金的退还条件，以及在满足这些条件时，房产经纪公司应在何时退还意向金。
- 意向金转化为定金的情况：如果协议中有提及意向金可能转化为定金，那么您需要了解这种转化的条件及其法律后果。
二、全面收集证据
为了确保后续协商和法律诉讼的有效性，您应广泛收集以下证据：
- 书面材料：包括意向金协议、认购须知、支付凭证（如银行转账记录、收据）等。
- 沟通记录：与房产经纪公司销售人员的聊天记录、通话录音、短信或邮件往来等，这些都能证明您与房产经纪公司之间的沟通情况。
- 其他证据：任何能够证明您符合退款条件的额外材料，如房产经纪公司未履行其承诺的证据等。
三、积极与房产经纪公司协商
- 初步沟通：以理性、友好的态度与房产经纪公司的销售人员沟通，明确表达要求退还意向金的诉求，并依据合同条款进行说明。
- 升级协商：如果初步沟通无果，您可以要求与房产经纪公司的主管或经理会面，进一步强调合同的严肃性和退款的合理性。同时，您可以提及可能采取的法律手段，以增加协商的筹码。
四、向相关部门投诉
在协商未果的情况下，您可以及时向以下部门投诉：
- 房地产主管部门：向当地的房地产主管部门提交详细材料，请求其介入调解，促使房产经纪公司按约定退还意向金。
- 消费者协会：作为消费者权益保护机构，消费者协会可以提供法律咨询和调解服务，帮助您解决纠纷。
五、考虑法律途径
如果上述方法均未能奏效，您应考虑通过法律途径来解决问题：
- 发送律师函：委托专业律师撰写律师函，正式向房产经纪公司表明您的立场和诉求，告知其不退还意向金的法律后果。
- 提起诉讼：在律师的指导下，向有管辖权的人民法院提起民事诉讼。在诉讼过程中，您需要充分举证证明房产经纪公司的违约行为，并要求法院判决其退还意向金及承担相应责任。
六、了解重要法律知识点
- 意向金与定金的区别：意向金通常仅表示购房意向，不具有定金的法律约束力。如果意向金已转化为定金，则需按照定金法则处理。
- 证据的效力：在法律诉讼中，证据的真实性、合法性和关联性至关重要。因此，在收集证据时，您应确保其能够有力支持自己的主张。
综上所述，面对房产经纪公司拒绝退还意向金的问题，您应综合运用合同条款审查、证据收集、协商沟通、投诉举报和法律诉讼等多种手段来维护自己的合法权益。在整个过程中，保持冷静、理性，并寻求专业法律人士的帮助是至关重要的。