当遇到商家自己配送超时的情况，作为消费者，您有多种途径来维护自己的权益并寻求合理的赔偿。以下是一个详细且有条理的解答：
一、初步沟通与协商
联系商家：
- 首先，您可以通过电话、平台内的聊天窗口或其他联系方式直接与商家取得联系。
- 清晰说明配送超时的情况，表达您的不满和诉求，例如要求商家尽快配送或提供一定的补偿（如优惠券、积分等）。
协商结果：
- 商家可能会根据您的诉求，加快配送速度或提供相应的补偿，以挽回您的满意度。
二、向平台投诉与申请退款
向平台投诉：
- 如果商家拒绝协商或问题未得到满意解决，您可以通过平台内的投诉入口提交投诉。
- 投诉时，请提供订单信息、超时情况的详细描述以及您与商家的沟通记录。
- 附上相关证据，如订单截图、聊天记录等，以支持您的投诉。
平台处理方式：
- 平台将调查核实您的投诉，并根据其规则对商家进行处理，可能包括警告、罚款等。
- 同时，平台会要求商家解决问题，并可能给予您一定的补偿。
申请退款：
- 如果配送超时对您的造成了较大影响，如耽误了重要事情或商品具有时效性（如生鲜食品），您可以考虑申请退款。
- 根据平台的退款规则提交退款申请，说明原因是配送超时。
- 平台会通知商家处理，商家同意则退款，不同意则可要求平台介入判断。
三、寻求外部帮助与法律途径
拨打12315热线：
- 如果问题仍未得到解决，您可以拨打国家工商行政管理部门投诉热线12315（需在号码前加区号）进行投诉。
黑猫平台投诉：
- 您还可以登录黑猫投诉官网，填写相关信息并提交投诉，平台通常会在48小时内处理问题。
消费者协会或监管部门：
- 向消费者协会或市场监督管理部门投诉举报，详细说明问题、诉求及证据材料。
四、申请赔付与了解规则
平台赔付机制：
- 如果平台提供了如“准时宝”等超时赔付机制，您可以根据规则申请赔付。
合同约定赔付：
- 如果配送合同中有明确的赔偿计算办法，您可以按照约定要求商家进行赔付。
法定赔付：
- 在无事先约定的情况下，根据实际损失情况，通常标准为商品成交金额的5%，最低不少于1元，最高不超过30元。但具体数额可能因平台规则或地区差异而有所不同。
五、注意事项
保持冷静与理性：
- 在维权过程中，请保持冷静和理性，避免过激行为或提出不合理的要求。
及时行动：
- 发现配送超时时，请及时采取行动，避免延误维权时机。
收集证据：
- 在维权前，请收集好相关证据，如订单截图、聊天记录、商品照片等，以便支持您的诉求。
综上所述，当遇到商家自己配送超时的情况时，您可以通过与商家协商、向平台投诉、申请退款、寻求外部帮助以及了解并利用赔付机制等多种途径来维护自己的权益。重要的是要保持冷静、收集好证据，并了解相关规则和政策，以便采取最合适的行动来解决问题。