当电梯公司和维保公司不是同一家，电梯出故障时，您首先应当联系的是维保公司。以下是对此问题的详细分析：

1. 维保公司的责任与义务：

   • 电梯作为特种设备，其安全运行至关重要。根据相关法律法规，电梯的维护保养工作必须由具备相应资质的维保公司来承担。
   • 维保公司负责电梯的日常检查、保养、维修和紧急救援等工作，确保电梯处于安全、可靠的运行状态。
   • 因此，当电梯出现故障时，维保公司是首要的责任方，他们应当及时响应并处理故障，确保电梯尽快恢复正常运行。

2. 电梯公司的角色与责任：

   • 电梯公司通常是电梯的生产、安装或销售方，他们负责电梯的初始安装和调试工作，并可能提供一定期限的质保服务。
   • 在质保期内，如果电梯出现因制造或安装质量问题导致的故障，电梯公司可能需要承担相应的维修或更换责任。
   • 然而，一旦质保期结束，电梯的日常维护保养工作就转由维保公司负责，电梯公司不再直接承担电梯的维修责任。

3. 实际操作建议：

   • 当电梯出现故障时，您首先应当查看电梯内或电梯附近的维保标识，上面通常会标注维保公司的名称和联系方式。
   • 立即联系维保公司，向他们报告故障情况，并要求他们尽快派人前来处理。
   • 如果维保公司未能及时响应或处理故障，您可以向物业公司或相关管理部门反映情况，要求他们协调维保公司加快处理进度。
   • 在极端情况下，如果维保公司严重失职或拒绝履行维修责任，您还可以考虑通过法律途径维护自己的合法权益。

4. 法律依据与保障：

   • 根据《中华人民共和国特种设备安全法》等相关法律法规，电梯的维护保养单位应当对其维护保养的电梯的安全性能负责。
   • 如果维保公司未能履行其职责，导致电梯故障或安全事故的发生，他们将可能面临法律责任和相应的处罚。
   • 因此，您有权要求维保公司及时、有效地处理电梯故障，并保障您的使用安全。

总结来说，当电梯公司和维保公司不是同一家时，电梯出故障您应当首先联系维保公司。他们具备专业的技术和资质，负责电梯的日常维护保养和紧急救援工作。如果维保公司未能及时响应或处理故障，您可以向物业公司或相关管理部门反映情况，并考虑通过法律途径维护自己的合法权益。如有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请随时向我咨询。