向行政机关询问政策的规定，行政机关在一般情况下是必须要回复的，这主要基于以下法律依据和原则：
依法行政原则：
- 行政机关在行使职权、履行职责时，必须遵循法律法规的规定，确保行政行为的合法性。当公民、法人或其他组织向行政机关询问政策规定时，行政机关有义务根据法律法规的要求，提供准确、清晰的答复。这是依法行政原则的基本要求，也是保障公民知情权、参与权、表达权和监督权的重要体现。
政府信息公开条例的相关规定：
- 根据《中华人民共和国政府信息公开条例》的相关规定，行政机关应当及时、准确地公开政府信息，包括政策、法规、规章等。虽然该条例主要规范的是政府信息的主动公开，但其中也隐含了行政机关对公民、法人或其他组织询问政府信息时的答复义务。当公民、法人或其他组织通过询问的方式请求获取政府信息时，行政机关应当予以答复，除非该信息属于不予公开的范围（如涉及国家秘密、个人隐私等）。
便民服务原则：
- 行政机关在履行职责时，应当遵循便民服务的原则，为公民、法人或其他组织提供便捷、高效的服务。当公民、法人或其他组织对政策规定存在疑问时，行政机关有义务提供必要的解释和说明，以帮助其更好地理解和遵守政策规定。这不仅是行政机关的职责所在，也是提升政府形象和公信力的重要途径。
然而，也需要注意以下特殊情况：
- 信息不予公开的情形：如果询问的政策规定涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私等依法不予公开的信息，行政机关可以拒绝答复，但应当说明理由。
- 询问方式不当或信息不明确：如果公民、法人或其他组织的询问方式不当（如通过非正式渠道询问）或信息不明确（如询问的内容过于模糊或宽泛），行政机关可能无法直接答复，但应当引导询问者通过正式渠道或明确询问内容后再次询问。
针对您的具体情况，我建议您：
- 如果您向行政机关询问政策规定但未得到答复，您可以先尝试通过正式渠道（如书面申请、电子邮件等）再次询问，并明确询问的内容和目的。
- 如果行政机关仍然拒绝答复或未给予明确答复，您可以考虑向上级行政机关或相关监督部门投诉或举报，以维护自己的合法权益。
如有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询，我将竭诚为您提供专业的法律服务。