商家多收20元，一般情况下赔偿金额就是退还多收的20元，但如果商家存在欺诈行为，则可能面临额外的赔偿。以下是对此问题的详细分析：
一、一般情况下的处理
在大多数情况下，如果商家多收了消费者的款项，这通常被视为一种不当得利。根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，不当得利应当返还给受损人。因此，商家应当退还多收的20元给消费者。这种情况下，赔偿金额就是多收的款项本身，没有额外的赔偿。
二、商家存在欺诈行为的情况
如果商家在交易过程中存在欺诈行为，比如故意多收款项，并且这种行为被认定为欺诈，那么消费者除了可以要求商家退还多收的款项外，还可以根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，要求商家增加赔偿其受到的损失。具体来说：
赔偿金额的计算：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，如果商家存在欺诈行为，消费者可以要求商家按照购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍进行赔偿；如果增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。但在这个特定案例中，由于多收的款项只有20元，所以即使按照三倍赔偿，金额也远低于五百元。不过，这并不意味着消费者只能获得20元的退还，而是说在欺诈的情况下，消费者有权要求至少五百元的赔偿（如果三倍赔偿不足五百元的话）。但实际操作中，对于如此小额的纠纷，消费者可能会选择与商家协商解决，或者通过消费者协会等渠道进行调解，而不是直接要求五百元的赔偿。
实际操作的考量：虽然法律赋予了消费者在商家欺诈时的额外赔偿权利，但在实际操作中，对于小额纠纷，消费者可能会考虑诉讼成本、时间成本等因素，选择更为简便的解决方式，如与商家协商、向消费者协会投诉等。
三、建议与总结
与商家协商：首先，建议消费者与商家进行沟通，要求商家退还多收的款项。如果商家同意，那么问题就得到了解决。
寻求消费者协会帮助：如果商家拒绝退还或者消费者认为商家存在欺诈行为，可以向当地的消费者协会投诉，寻求帮助和调解。
考虑法律途径：如果商家态度强硬，且消费者认为自己的权益受到了严重侵害，可以考虑通过法律途径来维护自己的权益。不过，在决定采取法律行动之前，建议消费者权衡利弊，考虑诉讼成本和时间成本等因素。
总结来说，商家多收20元，一般情况下只需退还多收的款项。但如果商家存在欺诈行为，消费者则有权要求额外的赔偿。在实际操作中，建议消费者根据具体情况选择合适的解决方式。如果有任何法律疑问或需要进一步的帮助，请直接向我咨询。