商家公司法务部发律师函之后，顾客并非必须和律师协商，但协商是一种可行的解决途径。以下从不同角度为您详细分析：

一、律师函的性质与目的

律师函是律师代表客户（在此为商家公司）向对方（顾客）发出的正式法律文件，旨在传达客户的立场、要求或警告，并尝试通过非诉讼方式解决争议。它本身并不具有法律强制力，但通常具有一定的法律威慑力，能够促使对方重视并考虑回应。

二、顾客的选择与应对

1. 协商解决：

   • 顾客在收到律师函后，可以选择与商家公司或其律师进行协商，以寻求双方都能接受的解决方案。这种方式通常更为高效、成本更低，且有助于维护双方的关系。
   • 协商过程中，顾客可以就律师函中提出的问题、要求或警告进行回应，提出自己的观点、证据或解决方案。双方可以在平等、自愿的基础上，通过友好协商达成和解协议。

2. 不协商直接回应：

   • 顾客也有权选择不协商，而是直接对律师函进行书面回应，阐述自己的立场、观点或反驳对方的指控。这种方式虽然可能增加解决争议的成本和时间，但也是顾客维护自身权益的一种合法途径。
   • 在回应律师函时，顾客应确保回应内容准确、合法，并避免使用攻击性或侮辱性的语言。同时，顾客也可以考虑咨询专业律师，以获取更专业的法律建议和支持。

3. 寻求法律救济：

   • 如果双方无法通过协商或回应律师函解决争议，顾客还可以考虑通过法律途径维护自身权益。例如，顾客可以向法院提起诉讼或申请仲裁，要求商家公司承担相应的法律责任。
   • 在寻求法律救济时，顾客应确保自己具备充分的证据和法律依据，并遵循法律程序和规定。同时，顾客也可以考虑委托专业律师代理诉讼或仲裁事务，以提高胜诉率和效率。

三、协商的注意事项

• 保持冷静与理性：在协商过程中，双方应保持冷静和理性，避免情绪化或冲动的行为。通过平和的沟通方式，更有可能达成双方都能接受的解决方案。
• 明确协商目标：在协商前，双方应明确自己的协商目标和底线，以便在协商过程中有针对性地进行讨论和妥协。
• 尊重对方权益：在协商过程中，双方应尊重对方的合法权益和利益诉求，避免采取损害对方利益的行为或言论。

如果您作为顾客收到了商家公司法务部发出的律师函，并希望了解如何应对或协商解决争议，请直接向我咨询。我将根据您的具体情况和需求，为您提供专业、全面的法律建议和支持。