核心结论：上班被投诉态度太凶，可通过自我反思与改进、与投诉方沟通、向领导说明情况、寻求第三方调解或仲裁等方式解决，具体如下：

1. 自我反思与改进

   • 反思自身行为：首先，要冷静下来，认真回顾自己在工作中的言行举止，分析被投诉“太凶”的具体原因。是因为语气过于强硬、表情严肃，还是在沟通方式上存在问题，比如没有耐心倾听对方意见、急于表达自己的观点等。例如，在与客户沟通时，可能因为急于促成交易，而忽略了客户的感受，说话语气生硬，导致客户投诉。
   • 制定改进计划：根据反思的结果，制定具体的改进计划。如果是语气问题，可以尝试在说话时放慢语速、降低音量，使用更温和、礼貌的措辞；如果是沟通方式问题，可以学习一些有效的沟通技巧，如积极倾听、表达同理心等。比如，在与客户沟通时，先认真倾听客户的需求和意见，然后表达自己的理解和认同，再提出自己的建议和方案。
   • 持续自我监督：在实施改进计划的过程中，要持续进行自我监督，时刻提醒自己注意言行举止，避免再次出现类似问题。可以请同事或朋友帮忙监督，及时给予反馈和建议。

2. 与投诉方沟通

   • 主动沟通：在适当的时候，主动与投诉方进行沟通，表达自己对于被投诉的重视和歉意。可以选择面对面沟通、电话沟通或书面沟通等方式，根据具体情况选择最合适的方式。例如，如果是同事投诉，可以选择在工作时间找一个合适的时间和地点，与对方进行面对面沟通；如果是客户投诉，可以通过电话或邮件的方式向对方表达歉意。
   • 了解投诉原因：在沟通的过程中，要认真倾听投诉方的意见和诉求，了解他们认为自己“太凶”的具体原因和具体事件。只有了解了问题的根源，才能有针对性地进行解决。比如，客户可能因为对产品或服务不满意，而在沟通时情绪激动，认为工作人员态度不好。
   • 解释与说明：在了解投诉原因后，可以向投诉方解释自己的行为和想法，说明自己并非故意态度不好，可能是由于工作压力、情绪波动等原因导致的。同时，也可以向对方介绍自己已经制定的改进计划，让对方看到自己解决问题的诚意和决心。

3. 向领导说明情况

   • 及时汇报：在被投诉后，要及时向领导汇报情况，让领导了解事情的经过和自己的处理方式。汇报时要客观、真实地陈述事实，不要夸大或缩小问题的严重性。例如，可以向领导说明被投诉的具体时间、地点、投诉方是谁、投诉的原因是什么等信息。
   • 寻求支持与指导：向领导说明情况的同时，可以寻求领导的支持和指导。领导可能具有更丰富的经验和更广阔的视野，能够给出更合理的建议和解决方案。比如，领导可能会建议与投诉方进行进一步的沟通，或者安排其他同事协助处理此事。
   • 接受监督与考核：在处理被投诉问题的过程中，要接受领导的监督和考核。按照领导的要求和建议，认真落实改进措施，努力提高自己的工作能力和服务水平。同时，也要定期向领导汇报改进情况，让领导看到自己的进步和努力。

4. 寻求第三方调解或仲裁（如适用）

   • 判断是否需要第三方介入：如果与投诉方的沟通没有取得理想的效果，或者投诉问题涉及到较为复杂的利益关系，可以考虑寻求第三方的调解或仲裁。例如，如果是与客户之间的纠纷，且双方无法达成一致意见，可以向消费者协会或相关行业协会申请调解；如果是与同事之间的矛盾，且影响到了工作秩序和团队氛围，可以向公司的人力资源部门或工会申请调解。
   • 选择合适的第三方机构：在选择第三方机构时，要选择具有权威性、公正性和专业性的机构。可以通过查询相关资料、咨询他人意见等方式，了解不同机构的特点和优势，选择最适合自己的机构。比如，消费者协会是专门维护消费者权益的机构，具有较高的权威性和公信力；而一些行业协会则对本行业的业务和规范有更深入的了解，能够提供更专业的调解服务。
   • 配合第三方调解或仲裁：在第三方机构介入后，要积极配合调解或仲裁工作，按照机构的要求提供相关证据和材料，如实陈述事实和意见。同时，也要尊重第三方机构的调解或仲裁结果，认真履行自己的义务和责任。