当存款人去世且继承人无法到现场时，存款的处理需根据具体情况进行，以下分情况说明：

1. 存在遗嘱指定受遗赠人，但受遗赠人无法到现场

   • 法律背景：根据《中华人民共和国民法典》及相关规定，若存款人生前立有遗嘱，并指定了法定继承人以外的人作为受遗赠人，受遗赠人需在知道受遗赠后的六十日内，向银行明确表示接受遗赠。
   • 处理方式：若受遗赠人因特殊原因无法到现场，可委托他人代为办理。委托时需提供受遗赠人的授权委托书、遗嘱、受遗赠人及受托人的身份证明等相关材料。银行在审核材料无误后，可按照遗嘱的安排支取存款。

2. 无遗嘱且法定继承人无法到现场

   • 法律背景：若存款人无遗嘱且法定继承人无法到现场，存款的处理将依据《中华人民共和国民法典》第一千一百六十条的规定进行，即无人继承又无人受遗赠的遗产，归国家所有，用于公益事业；死者生前是集体所有制组织成员的，归所在集体所有制组织所有。
   • 处理流程：
     • 银行通知与暂停账户操作：银行在得知存款人死亡且可能无法定继承人时，会暂停账户操作，并主动与当地公安机关、社区或民政部门等取得联系，说明情况。
     • 调查核实：相关部门将协助进行进一步的调查核实工作，确认存款人是否确实无法定继承人。
     • 办理支取手续：若确认存款人无法定继承人，且无遗嘱指定受遗赠人，则由国家相关部门（如民政部门代表国家）或集体所有制组织按照法定程序，向银行提供证明材料（如确认无人继承受遗赠的法律文书等），办理存款支取手续。支取后的资金将按规定用途使用。
   • 特殊情况处理：若法定继承人因特殊原因（如身处国外、身体原因等）无法到现场，可委托他人代为办理继承手续。委托时需提供继承人的授权委托书、继承人与被继承人的亲属关系证明、继承人及受托人的身份证明等相关材料。银行在审核材料无误后，可协助办理存款支取手续。

法律建议：

• 在处理此类问题时，建议严格遵循相关法律法规，并确保提供的所有材料真实、有效。
• 若继承人或受遗赠人因特殊原因无法到现场，务必及时委托他人代为办理，并准备好所有必要的材料，以免因材料不全或不符合规定而导致无法办理支取手续。
• 如有任何疑问或需要进一步的法律帮助，可直接向我咨询，我将根据您的具体情况提供专业的法律意见。