面对产品退回去了但商家不退款的情况，你可以按照以下步骤来协商并维护自己的合法权益：

1. 明确自身权益与合同约定

   • 查看购买时的约定：首先，检查你与商家签订的合同、订单详情或购物时的相关约定，确认自己是否享有退货退款的权利，比如“7天无理由退换货”等承诺。
   • 了解法律规定：根据《消费者权益保护法》等相关法律法规，如果商品存在质量问题或不符合约定，消费者有权要求退货、更换或退款。

2. 与商家协商沟通

   • 保留证据：确保保存好所有与交易相关的证据，如订单信息、支付凭证、退货物流单号、与商家的聊天记录、商品照片或视频等。这些证据在后续协商或维权过程中将起到关键作用。
   • 主动联系商家：通过官方客服渠道（如电话、在线客服）与商家取得联系，明确表达退货及退款的诉求，并说明已按照要求完成退货流程。
   • 记录沟通内容：在沟通过程中，注意记录对方的回复和承诺，以备不时之需。如果商家提出不合理的要求或拒绝退款，可以要求其给出书面说明或录音作为证据。
   • 探讨解决方案：除了直接要求退款外，也可以考虑部分退款、换货等折中方案，以增加协商成功的可能性。

3. 向购物平台或第三方投诉

   • 电商平台投诉：如果购买行为发生在电商平台上，可以依据平台的售后服务规则，提交退货凭证并发起投诉。大多数正规电商平台都设有专门的消费者权益保护机制，会协助处理此类纠纷。
   • 消费者协会投诉：若与商家直接协商无果，可向当地的消费者协会进行投诉。消协作为维护消费者权益的法定机构，有权介入调解并督促企业履行责任。
   • 其他第三方平台：还可以考虑通过黑猫投诉、12315互联网平台等第三方渠道反映问题，这些平台通常具有更高的曝光度和影响力，能够促使企业更快响应。

4. 法律途径解决

   • 发送律师函：在掌握充分证据的前提下，可委托律师出具律师函正式催告商家履行退款义务。这种方式既体现专业性，又能对商家形成法律威慑。
   • 提起诉讼：若前述手段均未能奏效，可直接向人民法院提起民事诉讼。根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。法院将根据双方举证情况作出裁决，强制要求商家退还货款并可能承担诉讼费用。

在整个维权过程中，保留好所有相关证据至关重要。这些证据将是你后续协商、投诉或诉讼的有力支持。同时，保持冷静理智，采取合理的措施来维护自己的权益，避免与商家发生不必要的冲突。如果还有其他疑问或需要进一步的法律帮助，可以直接向我咨询，我会为你提供专业的法律意见。