当遇到顾客购买货物时多收到了商品且不愿退还的情况，作为商家，我们可以采取以下一系列清晰、详细且有深度的措施来妥善处理这一问题：
一、及时且诚恳的沟通协商
主动联系顾客：
- 一旦发现多发货物，应立即通过电话、短信或电商平台消息等方式与顾客取得联系。
- 态度要诚恳，表达我们对顾客的理解和配合的期望，说明多发货物的情况并非故意，而是工作疏忽。
了解顾客意愿：
- 询问顾客是否愿意退还多余货物或支付相应款项。
- 耐心倾听顾客的反馈和理由，了解其不愿退货的具体原因，如是否觉得退换货流程繁琐、是否对商品满意并希望保留等。
协商解决方案：
- 根据顾客的回应，提出合理的解决方案。例如：
- 若顾客希望保留多余商品，可与其协商按售价的一定比例（如50%）进行补偿，这样既减少了商家的损失，又体现了对顾客的尊重。
- 若顾客愿意退还多余货物，但希望获得一些补偿，可以考虑提供下次购物的优惠券或赠品。
- 若顾客对商品满意并愿意支付多余部分的款项，可以引导其完成支付流程。
二、采取必要的法律手段（如顾客拒绝配合）
收集证据：
- 保留与顾客的沟通记录、发货凭证、物流信息等证据，这些证据在后续的法律程序中可能起到关键作用。
发送正式通知：
- 如果顾客拒绝配合，可以发送正式的书面通知（如邮件或挂号信），要求其在规定时间内退还货物或支付款项。
- 通知中应明确法律责任和后果，如引用《民法典》第九百八十五条关于不当得利的规定，说明得利人没有法律根据取得不当利益的，受损失的人可以请求返还。
寻求法律援助：
- 若顾客仍不配合，可咨询专业律师，了解法律途径和可行性。
- 在必要时，向法院提起诉讼，通过法律手段维护公司权益。
三、优化内部管理流程，防止类似问题再次发生
加强出库审核：
- 完善出库前的核对机制，确保发货数量准确无误。
- 可以采用双人复核、扫码验货等方式提高准确性，减少人为失误。
改进仓储管理：
- 优化仓库布局和操作流程，使货物摆放更加有序，减少拣货时的混淆和错误。
- 定期对库存进行盘点，及时发现并纠正差异，确保库存数据的准确性。
提升员工素质：
- 加强员工培训，提高其责任心和业务能力，特别是对新员工进行系统的培训，确保他们熟悉发货流程和注意事项。
- 建立激励机制，鼓励员工积极发现并解决问题，如设立“无差错奖”等。
完善售后服务体系：
- 建立快速响应的售后服务团队，及时处理客户投诉和问题，提高客户满意度。
- 通过优质的售后服务增强客户忠诚度，减少因多发货物等小问题而导致的客户流失。
综上所述，当遇到顾客多收货物不愿退还的情况时，我们应首先通过及时且诚恳的沟通协商来寻求解决方案；若顾客拒绝配合，则采取必要的法律手段来维护公司权益；同时，我们还应优化内部管理流程，防止类似问题再次发生。