当您遇到工厂货物存在问题且厂家拒绝退货退款的情况时，您可以按照以下详细步骤来维护自己的合法权益：
一、初步准备与证据收集
保留所有交易证据：
- 确保您保存了所有与交易相关的证据，包括但不限于订单信息、支付凭证、购买合同或协议、退货物流单号（如果已退货）、与厂家的聊天记录、邮件往来、电话录音等。
- 这些证据在后续的协商、投诉或法律程序中都将起到至关重要的作用。
详细检查购买合同或协议：
- 仔细查阅购买合同或协议中的退换货条款、质量保证期、售后服务等内容。
- 了解合同中关于退货退款的具体规定，以及厂家在何种情况下应承担退货退款的责任。
二、与厂家协商沟通
主动联系厂家：
- 通过官方客服渠道（如电话、在线客服）或直接联系厂家负责人，明确表达您的退货及退款诉求。
- 说明您已按照合同或协议的要求完成退货流程（如果已退货），并指出货物存在的具体问题。
引用法律依据和合同条款：
- 在沟通过程中，引用《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国民法典》等相关法律规定，以及合同中的相关条款，来支持您的诉求。
- 强调厂家应履行其合同义务，包括退货退款的责任。
记录沟通内容：
- 在沟通过程中，注意记录对方的回复和承诺，包括沟通时间、对方姓名、职位、联系方式以及沟通的主要内容。
- 这些记录将作为后续维权的重要证据。
三、寻求第三方协助与投诉
电商平台投诉（如适用）：
- 如果购买行为发生在电商平台上，可以依据平台的售后服务规则，提交退货凭证并发起投诉。
- 大多数正规电商平台都设有专门的消费者权益保护机制，会协助处理此类纠纷。
消费者协会投诉：
- 若与厂家直接协商无果，可向当地的消费者协会进行投诉。
- 消协作为维护消费者权益的法定机构，有权介入调解并督促企业履行责任。
行业协会投诉（如适用）：
- 如果涉及特定行业，可向相关行业协会反映情况，请求介入调解。
- 行业协会通常具有行业自律和调解纠纷的职能。
市场监督管理部门和质量技术监督部门投诉：
- 向当地的市场监督管理部门投诉厂家销售不合格产品及拒退行为。
- 向质量技术监督部门举报产品质量问题，请求进行检测与监管。
四、法律途径解决
发送律师函：
- 在掌握充分证据的前提下，可委托律师出具律师函正式催告对方履行退款义务。
- 律师函具有法律威慑力，能够促使厂家重视并尽快解决问题。
提起诉讼：
- 若前述手段均未能奏效，可直接向人民法院提起民事诉讼。
- 根据《中华人民共和国民法典》等相关法律规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
- 法院将根据双方举证情况作出裁决，强制要求厂家退还货款并可能承担诉讼费用。
五、注意事项
- 在整个维权过程中，务必保持冷静和理性，避免过激行为影响问题解决。
- 保留好所有相关证据和文件，确保在需要时能够及时提供。
- 了解并遵循法律法规和程序要求，确保维权行为的合法性和有效性。
通过以上步骤和措施，您可以系统地、有效地维护自己在购买工厂货物遭遇问题时的合法权益。希望这些建议能对您有所帮助。