当您遇到产品出现问题但商家不给退货退款的情况时，您可以按照以下步骤来维护自己的合法权益：

一、确认退货条件

首先，您需要确认所购买的商品是否属于七天无理由退货的范畴，并且是否仍在退货期限内。这一点非常重要，因为根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，只有在符合这些条件的情况下，消费者才享有七天无理由退货的权利。

二、与商家沟通

1. 直接联系商家：如果商品符合退货条件，您应首先尝试与商家在线沟通，明确要求退货，并说明退货的原因。
2. 保留沟通记录：在沟通过程中，务必保持冷静，并详细记录沟通的时间、内容以及商家的回复。这些记录将在后续维权过程中作为重要证据。

三、指出商家违法行为

如果商家拒绝退货，您可以明确告知其行为违反了《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》的相关规定，并要求其履行退货义务。同时，提醒商家保留沟通记录和商品原状以备维权。

四、寻求第三方帮助

1. 消费者协会调解：如果商家仍然拒绝退货，您可以向当地的消费者协会寻求调解。消费者协会作为第三方机构，往往能提供有效的调解服务，帮助双方达成和解。
2. 电商平台介入：如果您是在电商平台上购买的商品，还可以尝试联系平台的客服中心或投诉渠道，请求平台介入处理。

五、法律途径维权

1. 提起诉讼：如果经过上述步骤仍无法解决问题，您有权向人民法院提起诉讼，通过法律途径来维护自己的权益。在提起诉讼前，请确保已收集并保留好所有相关证据，如购买凭证、商品照片、聊天记录等。
2. 拨打12315举报电话：您还可以直接拨打12315举报电话进行投诉。在投诉前，请务必准备好所有相关证据材料，以便在投诉过程中提供有力支持。

六、注意事项

1. 合理退货理由：在提出退货要求前，请确保您的退货理由合理且符合退货条件。如果退货理由不合理或商品已影响二次销售，商家有权拒绝退货退款。
2. 保留证据：在整个维权过程中，保留所有相关证据至关重要。这些证据将作为您维权的有力支持。

总之，当您遇到产品出现问题但商家不给退货退款的情况时，应首先确认退货条件，然后与商家沟通并指出其违法行为。如果商家仍然拒绝退货，您可以寻求第三方帮助或采取法律途径来维护自己的权益。在整个过程中，请务必保持冷静并保留所有相关证据。