街道办人员与群众发生争吵，应分情况采取以下处理措施：

1. 立即制止争吵，恢复现场秩序
   无论争吵原因如何，街道办作为基层行政主体，首要任务是控制事态。现场工作人员应第一时间介入，将双方分开并引导至独立空间，避免围观群众聚集导致矛盾升级。若涉及肢体冲突，需立即报警并保护现场证据（如监控录像、证人联系方式）。

2. 区分责任主体，分类处理

   • 若街道办人员存在过错（如态度恶劣、违规执法）：
     需对涉事人员启动内部问责程序，包括批评教育、书面检讨、绩效扣分等；若造成群众人身或财产损害，应依法承担赔偿责任（《国家赔偿法》第三条、第四条）。同时需向群众公开道歉，修复政府公信力。
     
   • 若群众存在过错（如无理取闹、妨碍公务）：
     工作人员应保持克制，避免言语激化矛盾。若群众行为违反《治安管理处罚法》（如侮辱、殴打他人），可报警由公安机关处理；若涉嫌犯罪（如妨害公务罪），需移交司法机关追究刑事责任。

3. 启动调查程序，固定证据链
   街道办应成立专项调查组，通过调取监控、询问目击者、查阅工作记录等方式还原事件经过。重点核查：

   • 争吵起因是否与工作人员履职行为相关；
     
   • 双方是否存在过激言行及具体程度；
     
   • 是否造成实际损害后果（如身体伤害、财产损失）。
     调查结果需形成书面报告，作为后续处理依据。

4. 依法依规处置，避免“和稀泥”

   • 对工作人员：若存在滥用职权、玩忽职守等行为，可能涉及《公务员法》第五十九条、《行政机关公务员处分条例》第二十条等规定，需给予警告、记过甚至开除处分。
     
   • 对群众：若其行为构成违法，需明确告知法律后果，避免因“息事宁人”纵容违法行为。例如，若群众因不满拆迁补偿而辱骂工作人员，需区分“批评建议权”与“侮辱行为”的界限（《宪法》第四十一条 vs 《治安管理处罚法》第四十二条）。

5. 完善预防机制，减少类似事件

   • 培训层面：定期组织工作人员学习《行政诉讼法》《政府信息公开条例》等法规，提升依法行政能力；开展沟通技巧培训，掌握“情绪安抚-事实陈述-法律释明”三步法。
     
   • 制度层面：建立“首问负责制”，要求工作人员对群众诉求全程跟进；推行“阳光政务”，通过公示栏、官网等渠道公开办事流程，减少信息不对称引发的矛盾。
     
   • 监督层面：设立投诉举报专线，对群众反映的问题限时办结并反馈结果；邀请人大代表、社区代表参与监督，提升工作透明度。

特别提醒：若您作为群众遭遇此类事件，可要求街道办出示工作证件、说明执法依据，并全程录音录像留存证据。若认为自身权益受损，可通过行政复议（向区政府申请）或行政诉讼（向法院起诉）途径维权。如有具体纠纷细节，可直接向我咨询，我将结合证据材料提供专业分析。