能否要回钱需分情况讨论，核心取决于孩子年龄、充值金额及家长追责方式，具体分析如下：

1. 若孩子为8周岁以下未成年人（无民事行为能力人）
   根据《民法典》第20条，其充值行为直接无效，家长可要求游戏平台全额退款。实践中需提供户口本、出生证明等材料证明孩子年龄，以及充值记录、支付凭证等证据。若平台拒绝，可向当地市场监管部门投诉或直接起诉。

2. 若孩子为8-18周岁未成年人（限制民事行为能力人）
   根据《民法典》第19条，充值行为需经法定代理人（如父母）同意或追认才有效。若充值金额明显超出其年龄、智力范围（如单次充值数千元），家长可主张行为效力待定并要求退款。但需注意：

   • 若家长曾允许孩子使用账号或绑定支付方式，可能被认定为“默示追认”，退款难度增加；
     
   • 若充值金额较小（如单次几十元），可能被认定为与其年龄、智力相适应，家长难以主张退款。

3. 若孩子已满18周岁（完全民事行为能力人）
   充值行为合法有效，家长无权要求退款，除非能证明游戏平台存在欺诈、诱导充值等违法行为（如虚假宣传、设置消费陷阱）。

操作建议：

• 立即联系游戏平台客服，说明情况并提交退款申请（附孩子身份证明、充值记录等）；
  
• 若平台拖延或拒绝，可向12315平台投诉或通过“互联网法院”在线起诉；
  
• 日常需加强支付密码管理，避免孩子擅自操作，同时教育孩子理性消费。
  

如有进一步证据或细节需要分析，可直接向我咨询。