楼上漏水导致楼下损失，一般由楼上住户负责，但具体责任需根据漏水原因确定。以下是协商赔偿的步骤及需要保留的证据：

一、责任主体确定

1. 楼上住户责任：

   • 若因楼上住户使用不当（如忘关水龙头、装修破坏防水层等）导致漏水，楼上住户应承担修复和赔偿责任。
   • 法律依据：《中华人民共和国民法典》第一千一百六十五条：“行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。”

2. 开发商责任：

   • 若因房屋结构缺陷或管道老化等房屋质量问题引发漏水，且在保修期内，由开发商负责维修并承担相应损失。
   • 法律依据：《商品房销售管理办法》第三十三条：“房地产开发企业应当对所售商品房承担质量保修责任。当事人应当在合同中就保修范围、保修期限、保修责任等内容做出约定。保修期从交付之日起计算。”

3. 物业公司责任：

   • 若因公共设施损坏（如公共管道破裂）导致漏水，且物业公司未及时履行维护管理义务，物业公司可能需承担相应补充责任。
   • 法律依据：《物业管理条例》第三十五条：“物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。”

二、协商赔偿步骤

1. 固定证据：

   • 对漏水情况、受损物品、现场状况进行拍照、录像，保留相关票据，如维修发票、购买受损物品的凭证等。
   • 列明受损物品名称、品牌、型号、购买时间、价格及修复费用预估，形成损失清单。

2. 与楼上住户协商：

   • 主动与楼上住户沟通，说明漏水造成的损失情况，提出合理赔偿要求。
   • 沟通过程中注意保留聊天记录、通话录音等证据。

3. 第三方调解：

   • 若协商不成，可请求物业、居委会等介入调解，促成双方达成赔偿协议。

4. 法律途径维权：

   • 若调解无果，可向法院提起民事诉讼，要求责任方承担赔偿责任。
   • 起诉时需向有管辖权的法院提交起诉状和相关证据，诉求一般包括要求责任方停止侵害、排除妨碍、赔偿损失等。

三、需要保留的证据

1. 现场记录：

   • 漏水现场照片、视频，标注受损物品位置及程度。

2. 损失清单：

   • 受损物品名称、品牌、型号、购买时间、价格及修复费用预估。

3. 沟通记录：

   • 与楼上住户、物业的协商过程（录音、聊天记录等）。

4. 专业机构鉴定报告（如有需要）：

   • 若对漏水原因或损失程度有争议，可委托专业机构进行鉴定，并保留鉴定报告作为证据。

四、特殊情况处理

• 若楼上为租户：可同时要求楼上业主和租户承担责任，具体责任划分需根据租赁合同及实际情况判断。
• 若涉及保险理赔：若自身或楼上住户投保了相关保险（如家财险、物业责任险），可联系保险公司定损理赔，减少实际损失。

建议：在处理此类纠纷时，务必保持冷静，通过合法途径维护自身权益。如有需要，可直接向我咨询，我将提供专业的法律帮助。