物业使用人脸识别是否违法，需根据具体情况判断，核心在于是否遵循法律规定、尊重业主权益并确保信息安全。以下从不同角度进行详细分析：
一、构成违法的情形
未经业主同意擅自收集人脸信息：
- 人脸信息属于敏感个人信息，业主对其享有知情权和决定权。若物业在未取得业主明确、充分同意的情况下擅自采集人脸信息，即构成对业主隐私权和个人信息权益的侵犯，违反了《中华人民共和国民法典》中关于个人信息保护的规定。
超范围使用或泄露人脸信息：
- 物业若将原本用于门禁通行验证的人脸信息出售给第三方或扩大使用范围至其他未经业主同意的领域，如商业广告推广，则属于对业主个人信息的不当使用，构成侵权。同时，若因物业疏忽导致信息泄露，使业主面临安全风险或损失，如诈骗电话、垃圾邮件骚扰等，物业也需承担相应责任。
强制要求使用人脸识别：
- 根据相关法律规定，物业不能以人脸识别作为出入物业服务区域的唯一验证方式。业主或物业使用人有权选择其他合理的验证方式，如指纹识别、密码锁等。若物业强制要求使用人脸识别系统，且未征得业主或物业使用人的单独同意，则构成侵权。
二、不构成违法的情形
合法合规且充分告知：
- 物业需经过业主大会同意，并依据相关法律法规明确告知业主收集人脸信息的目的、方式、存储期限等。在取得业主明确同意后，物业可合理使用人脸识别技术用于小区安全管理等正当目的，如提升门禁安全性，防止外来人员随意进入。这种情况下，物业的行为是合法的。
符合公共利益需求：
- 在紧急或特殊情况下，如协助公安机关进行犯罪嫌疑人排查等涉及公共安全和重大公共利益的事项中，物业配合相关部门合理使用人脸识别技术，一般不被认定为侵权。但这种情况下，物业也需确保信息的合法收集和使用，并尽快删除或匿名化处理相关信息。
三、法律建议与业主权益保护
物业应遵守的法律规定：
- 物业在使用人脸识别技术时，必须确保其行为符合《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国消费者权益保护法》以及其他相关法律法规的规定。特别是要获得业主的明确同意，并公开处理信息的规则、目的、方式和范围。
业主的权益保护：
- 作为业主，有权拒绝物业的强制人脸识别要求，并可向相关部门投诉或寻求法律援助。建议业主与物业进行沟通协商，表达意见和诉求；若沟通无果，可考虑通过法律途径维护自己的合法权益。
物业应采取的安全措施：
- 物业应采取严格的安全措施保护业主的人脸信息，包括建立完善的信息管理制度和技术防护措施。若因物业疏忽导致信息泄露，物业需承担相应法律责任。
总结来看，物业在使用人脸识别技术时，必须确保合法合规，充分尊重和保护业主的隐私权和个人信息权益。若物业存在侵权行为，业主可通过法律途径维护自己的合法权益。如有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询。