核心结论：针对亲人过世后保险扣费且销售不协助退费的问题，您可以通过以下途径解决：1. 直接联系保险公司申请退费；2. 向保险监管部门投诉销售不作为；3. 通过法律途径维护权益。以下为详细说明：

1. 直接联系保险公司申请退费

亲人过世后，保险合同通常可按约定终止或变更。您作为法定继承人或受益人，有权要求保险公司停止扣费并退还已扣费用（如合同未履行部分对应的保费）。

• 操作步骤：
  
  • 准备材料：亲人死亡证明、保险合同、您的身份证明及与被保险人的关系证明（如户口本、公证书）；
    
  • 联系保险公司客服或前往线下网点，说明情况并提交退费申请；
    
  • 若保险公司以合同条款为由拒绝，要求其出具书面说明，并核对条款是否符合《保险法》及监管规定（如犹豫期外退保需按现金价值计算，但亲人过世可能触发特殊条款）。
    

2. 向保险监管部门投诉销售不作为

若销售故意拖延、拒绝协助或存在误导行为（如承诺退费但未履行），您可向当地银保监会或保险行业协会投诉。

• 投诉依据：
  
  • 《保险法》第116条：禁止保险公司及其工作人员阻碍投保人履行如实告知义务，或诱导其不履行义务；
    
  • 《保险销售从业人员监管办法》第24条：销售人员应如实告知保险合同内容，不得欺骗或隐瞒。
    
• 投诉方式：
  
  • 拨打银保监会消费者投诉热线12378；
    
  • 通过银保监会官网或官方APP在线提交投诉材料（包括销售不作为的证据，如聊天记录、录音等）。
    

3. 通过法律途径维护权益

若保险公司或销售的行为严重损害您的权益（如拒绝退费且无合理依据），您可向法院提起诉讼。

• 诉讼方向：
  
  • 主张保险公司继续履行合同（如退费）或赔偿损失（如已扣费用及利息）；
    
  • 若销售存在过错（如未尽告知义务），可同时要求保险公司承担管理责任。
    
• 注意事项：
  
  • 诉讼时效为3年，自您知道权益受损之日起计算；
    
  • 提前收集证据（如保险合同、扣费记录、沟通记录等），必要时可申请公证或司法鉴定。
    

温馨提示：处理过程中，建议优先通过协商或投诉解决，效率较高；若涉及金额较大或对方态度强硬，再考虑诉讼。如有疑问，可直接向我咨询，我会结合具体细节为您进一步分析。