退回商品破损但外包装完好，责任归属需视具体情况而定，无法一概而论。以下是从不同角度进行的分析：

1. 消费者责任角度：

   • 如果消费者在收到商品后，未经检查就擅自拆封或使用，导致商品破损，且外包装完好只是表面现象（如内部商品因不当搬运或使用而损坏），那么责任可能归消费者。但这种情况较为少见，因为通常消费者在拆封前会检查外包装是否完好。
   • 消费者有义务在收到商品时及时检查商品状况。如果发现商品破损，应立即与商家联系并保留相关证据（如照片、视频等）。若消费者未履行此义务，且后续发现商品破损，可能在一定程度上影响责任的判定。

2. 商家责任角度：

   • 如果商品在运输过程中因包装不当或保护措施不足导致破损，即使外包装看似完好，商家也可能需要承担责任。因为商家有义务确保商品在运输过程中的安全。
   • 商家在发货前应对商品进行充分检查，并确保商品在运输过程中能够得到妥善保护。如果商家未能做到这一点，导致商品在运输过程中破损，那么商家应承担相应责任。
   • 若商家提供的商品本身存在质量问题或缺陷，导致在使用过程中容易破损，那么即使外包装完好，商家也应承担责任。

3. 物流责任角度：

   • 如果商品在运输过程中因物流公司的过失（如暴力搬运、不当存储等）导致破损，且外包装完好只是物流公司未造成外包装明显损坏的情况，那么物流公司可能需要承担责任。
   • 物流公司有义务按照行业标准和合同约定对商品进行妥善运输和保管。如果物流公司未能履行此义务，导致商品破损，那么物流公司应承担相应责任。

法律建议：

• 在遇到此类问题时，消费者应首先与商家沟通，说明情况并提供相关证据（如照片、视频等）。
• 如果商家拒绝承担责任或双方无法达成一致意见，消费者可以考虑向消费者协会或相关监管部门投诉，或者通过法律途径解决纠纷。
• 在处理此类纠纷时，保留好相关证据至关重要。这包括商品破损的照片、视频、购买凭证、与商家的沟通记录等。

可能法律后果：

• 如果最终判定为商家或物流公司的责任，他们可能需要承担商品修复、更换或退货等费用，以及可能的赔偿费用。
• 如果消费者被判定为有过错或未履行相应义务，可能会影响其获得赔偿的金额或权利。

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