核心结论：客户订货量未用完要求退款，需根据合同约定、交易习惯及法律规定综合处理，具体分为以下几种情况：

1. 合同有明确约定时

• 按合同条款执行：若合同中明确约定了“订货量未用完可退款”或“未使用部分按比例退款”等条款，则需按约定履行。例如，合同约定“客户预付货款后，若实际提货量低于订单量的80%，剩余20%货款可退还”，则应按此比例退款。
• 违约责任处理：若合同约定“订货量未用完视为违约，需支付违约金”，则需先扣除违约金后再协商退款。例如，合同约定“未提货部分按货款的30%支付违约金”，则退款金额=未提货部分货款-违约金。

2. 合同无明确约定时

• 协商解决：双方可协商退款比例或方式。例如，供应商可提出“扣除已生产但未交付货物的成本后，退还剩余货款”，或“将未提货部分转为下次订单的预付款”。
• 交易习惯参考：若行业内有“未提货部分可退款”的惯例，可参照习惯处理。例如，某些行业默认“预付货款后，未提货部分可随时申请退款，但需提前通知”。
• 法律规定适用：根据《民法典》第五百七十七条，若一方不履行合同义务，应承担继续履行、采取补救措施或赔偿损失等责任。若客户未提货导致供应商损失（如原材料采购、生产安排等），供应商可要求赔偿实际损失后，再协商退款。

3. 客户单方要求退款时

• 无合法理由的拒绝：若合同无约定且客户无合理理由（如货物质量问题、供应商违约等），供应商有权拒绝退款。例如，客户因市场变化减少订货量，但合同未约定此情形可退款，则供应商无需退还。
• 合理理由的审查：若客户主张退款理由合法（如货物不符合合同约定、供应商迟延交货等），需先解决争议再退款。例如，客户因货物质量不合格要求退款，需先通过检验、协商或诉讼确认质量问题后，再处理退款。

4. 实务建议

• 完善合同条款：建议在合同中明确“订货量未用完的处理方式”，包括退款条件、比例、违约金等，避免后续争议。
• 保留证据：处理退款时，需保留合同、订单、沟通记录、生产成本证明等证据，以备纠纷时使用。
• 协商优先：尽量通过协商解决，减少诉讼成本。若协商不成，可依据合同或法律规定主张权利。

总结：客户订货量未用完要求退款，需以合同约定为基础，结合交易习惯和法律规定综合处理。建议双方先协商，若无法达成一致，可依据证据通过法律途径解决。如有具体合同或案例，可进一步提供细节，我会为您详细分析。