自来水公司本身没有直接权利因邻里纠纷而关闭或允许关闭居民的自来水阀门，但居民擅自关闭阀门影响他人用水是违法的，楼上居民有权通过合法途径维护自己的用水权益。以下是从不同角度对此问题的详细分析：

一、自来水公司的角色与责任

自来水公司作为供水服务的提供者，其主要职责是确保供水的稳定性和安全性，满足居民的基本生活需求。在邻里纠纷中，自来水公司通常不会直接介入居民之间的冲突，也没有权利因邻里纠纷而擅自关闭或允许关闭居民的自来水阀门。自来水公司的行为应当遵循相关法律法规和供水合同的规定，不得随意中断或限制供水服务。

二、居民擅自关闭阀门的违法性

1. 违反法律法规：根据我国相关法律规定，居民之间应当按照公平、合理的原则使用公共设施，不得损害其他居民的合法权益。一楼居民擅自关闭自来水阀门，导致楼上居民无法正常用水，这种行为违反了相关法律法规，侵犯了楼上居民的用水权益。

2. 违反邻里间的公平合理原则：邻里之间应当相互尊重、和睦相处，共同维护公共设施的正常使用。一楼居民擅自关闭阀门，不仅影响了楼上居民的正常生活，也破坏了邻里间的和谐关系。

三、楼上居民的维权途径

1. 协商解决：

   • 自行沟通：楼上居民可以尝试与一楼居民进行友好沟通，了解其关闭阀门的原因，并表达楼上居民的困扰和需求。通过耐心交流，争取达成双方都能接受的解决方案。
   • 第三方调解：如果自行沟通无果，可以向小区的物业管理公司或社区居民委员会反映情况，请求他们介入调解。物业或社区通常具备权威性和协调能力，有助于找到合理的解决办法。

2. 向相关部门投诉：

   • 在协商和调解均无效的情况下，楼上居民可以向当地的供水管理部门或城市管理部门投诉。这些部门有责任监管公共设施的使用和维护，他们会根据相关法律法规进行调查和处理，确保居民的正常用水权益得到恢复。

3. 法律诉讼：

   • 如果以上途径都无法解决问题，且一楼居民的行为已经严重影响到楼上居民的正常生活，楼上居民可以考虑通过法律途径来维护自己的权益。在提起民事诉讼前，建议收集充分的证据，如照片、视频、证人证言等，以证明一楼居民擅自关闭阀门导致楼上居民无法正常用水的事实，以及由此造成的损失。然后向有管辖权的人民法院提起民事诉讼，要求一楼居民停止侵害行为、恢复供水，并赔偿因缺水造成的损失。

4. 报警处理（特殊情况）：

   • 如果一楼居民的行为存在故意刁难、寻衅滋事等情节，且严重影响到楼上居民的正常生活秩序，楼上居民可以考虑报警处理。警方会根据《治安管理处罚法》的相关规定对事件进行处理，维护社会秩序和居民的合法权益。

四、注意事项

• 在处理此类问题时，建议楼上居民保持冷静和理性，避免与一楼居民发生不必要的冲突。
• 收集证据时，应确保证据的真实性、合法性和关联性，以便在法律程序中发挥有效作用。

作为专业律师，我建议楼上居民在面对此类问题时，应依据法律法规和邻里间的公平合理原则，通过协商、调解、投诉和法律诉讼等途径来维护自己的用水权益。如果有任何法律问题或需要进一步的法律帮助，可以直接向我咨询。